Avaya | Avaya Innovation

Avaya Innovation

Data: 13 de agosto de 2019

Horário: 13h30 às 18h30
Local: Casa Petra (Avenida dos Aratãs, 1010 - Moema - São Paulo/SP)

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Sobre o evento

As empresas são construídas com base nas experiências que proporcionam, mas, atualmente, conseguir atender às expectativas do cliente, que está cada vez mais empoderado, exigente e ciente de seus direitos, tornou-se uma tarefa extremamente desafiadora para qualquer negócio, seja uma grande empresa ou uma startup. A transformação digital tem cada vez mais foco dentro das organizações como forma de suportar e melhorar as interações. Porém, mesmo com o crescente investimento em novas tecnologias, o grande desafio ainda é o de integrar diferentes sistemas e combinar interações tecnológicas e humanas, que levem em consideração os fatores sociais, culturais, de relacionamentos e diversidade para que, no final, clientes e colaboradores possam usufruir de experiências que realmente importam. Tudo isso é o que trará mais resultados para sua empresa.

Junte-se a nós no dia 13 de Agosto de 2019, em São Paulo, para saber mais sobre o tema e descobrir como empresas de sucesso têm conseguido oferecer a melhor e mais completa experiência possível aos clientes.

Speakers

Camila Farani

Investidora anjo do Shark Tank Brasil

Biografia
Marcio Rodrigues

Presidente da Avaya Brasil

Biografia
Mario Rachid

Diretor Executivo de Soluções Digitais da Embratel

Biografia
Ricardo Pena

Diretor de Pré-vendas da Avaya para o Brasil

Biografia
Roberto Madruga

Professor e Consultor de Gestão do Relacionamento e Customer Experience

Biografia
Wellington Paes

Diretor de atendimento da Oi

Biografia
Bruno Gobbato

Head de Relacionamento com o Consumidor na Estrela

Biografia
Monique Bernardes

Ouvidora do Banco Santander

Biografia
Adriano Lima

Executivo e Empreendedor

Biografia

Camila Farani
Investidora anjo do Shark Tank Brasil

Camila Farani é um dos “tubarões” do investidora anjo do Shark Tank Brasil. A única mulher bicampeã premiada como Melhor Investidora-Anjo no Startup Awards 2016 e 2018, ela é sócia-fundadora da G2 Capital, uma butique de investimentos em empresas de tecnologia, as startups. Em 2014, co-fundou o grupo Mulheres Investidoras Anjo de incentivo a mulheres empreendedoras. De 2016 a 2018, presidiu o Gávea Angels, um dos primeiros grupos de investimento anjo do Brasil. Empreendedora desde 2001, também tem participação como sócia e criadora do Grupo Boxx (alimentação) e Innovaty (educação). É advogada, com pós-graduação em Marketing e especializações em Empreendedorismo e Inovação por Stanford e pela Massachusetts Institute of Technology (MIT).

Marcio Rodrigues
Presidente da Avaya Brasil

Marcio Rodrigues é presidente da Avaya Brasil. Pós-graduado pela Business School São Paulo - BSP e com MBA em Planejamento Estratégico de Negócios pela Fundação Getulio Vargas – FGV, possui mais de 20 anos de experiência no setor de tecnologia, com passagens por empresas como Lucent Technologies, Huawei e ZTE. Na Avaya, ocupou cargos de liderança, tanto no Brasil como na América Latina até assumir a presidência da operação brasileira em 2016.

Mario Rachid
Diretor Executivo de Soluções Digitais da Embratel

Mario Rachid é Diretor Executivo de Soluções Digitais da Embratel. É formado em Tecnologia da Informação pela Pontifícia Universidade Católica, pós-graduado pela Fundação Getúlio Vargas e possui especialização pelo IESE Business School com o Advanced Management Program. Com mais de 20 anos de experiência no mercado, comanda há sete anos a estrutura da Embratel para soluções digitais.

Ricardo Pena
Diretor de Pré-vendas da Avaya para o Brasil

Ricardo Pena é diretor de Pré-vendas da Avaya para o Brasil. Desde o início da sua trajetória, o executivo atua diretamente com implantação de mudanças nas maiores centrais de atendimento do país, criando novos processos de atendimento e inovações nas relações empresa/cliente. O executivo também tem veia empreendedora, participando ativamente da criação de empresas especializadas em soluções para viabilizar o atendimento a clientes por meio da internet e treinamentos de comunicação e experiência do cliente.

Roberto Madruga
Professor e Consultor de Gestão do Relacionamento e Customer Experience

Roberto Madruga é atualmente uma das maiores referências no Brasil em consultoria, pesquisa, ensino em Gestão do Relacionamento e Customer Experience, tendo mais de 400 empresas atendidas em 20 anos, como, Arccor, Boticário, BB, Bradesco, Carrefour, Chevron, ClubMed, Coca-Cola, Dufry, Rede Globo, entre tantas outras.

Possui sólida e multidisciplinar formação: Mestre em Administração de Empresas, Bacharel em Administração, Designer, Pós-graduado em Marketing, em Gestão Estratégica e Qualidade, em Gestão de RH; Master em PNL pela International Association of NLP Institutes, Coach Executivo e Coach de Carreira certificado pela ICI – International Association of Coaching Institute.

Wellington Paes
Diretor de atendimento da Oi

Wellington possui MBA em Gestão Empresarial pela FGV e Especialização em Gestão de Serviços pela COPPEAD/UFRJ. 20 anos de experiência, com carreira consolidada Operações e Tecnologia de Relacionamento com Clientes. Possui grandes contribuições através dos projetos de Automação de Atendimentos, Transformação Operacional de Contact Centers e Inovação. Atualmente é responsável pelo Atendimento Humano dos produtos Convergentes, Empresarial e Canais Digitais da Oi, com 5 fornecedores de Contact Center, mais de 2 mil posições de atendimento e com operações em 9 cidades brasileiras. Foi responsável pela Criação do CIA (Centro de Inovação em Atendimento da Oi) vencedor de diversos prêmios nacionais e o ouro no prêmio internacional - Stevie Awards for Sales e Customer Service 2018. Além disso, foi responsável pela criação do modelo de gestão estratégica de fornecedores de contact center, onde em 2017 também venceu diversos prêmios e que na primeira vez na história tivemos as grandes empresas concorrentes, recebendo prêmios em conjunto. Anteriormente era responsável pelos canais eletrônicos da Oi, referência mundial em selfcare no atendimento Pre Pago e vencedor de mais de 20 prêmios nacionais e internacionais, dentre eles, 5 prêmios Cliente SA e 3 Prêmios LATAM. Escolhido Gerente do Ano no XVII Prêmio ABT 2017.

Bruno Gobbato
Head de Relacionamento com o Consumidor na Estrela

Bruno Gobbato é um profissional reconhecido pelo foco que tem no cliente, e nos resultados que obtém para as empresas por onde passou. É atualmente um dos profissionais mais premiados do mercado, com 10 prêmios Época ReclameAqui pela Estrela, dos quais 3 são relativos ao prêmio máximo de Super Campeã de Atendimento e 4 prêmios Consumidor Moderno pela Probiótica Laboratórios. Atuou em líderes de segmento como a Estrela, Probiótica, Tam Linhas Aéreas (Museu), Mr.Bey Alimentos, entre outros sempre por meio de sua empresa de consultoria, a Consumer First.

Monique Bernardes
Ouvidora do Banco Santander

Monique Bernardes é Advogada, Especialista em Direito do Consumidor e Marketing. Atuação no sistema financeiro por mais de 20 anos, passando por Instituições como, Banerj, Unibanco, Banco Real e Santander. Prêmio ABT, Monique foi eleita em 2018 a Executiva do Ano pelo voto popular.

Adriano Lima
Executivo e Empreendedor

Adriano Lima atuou como executivo C-Level pelos últimos 25 anos, em posições de gestão de pessoas, customer service e estratégia, tendo atuado em empresas como DASA, Itaú, Mastercard. Com MBA pela Vanderbilt University, também é Membro de Conselhos Empresariais, Fundador da PeopleTech e atualmente é Executivo na Neon.

Agenda

13:30 / 14:00

Registro
14:00 / 14:30

Intelligent Xperiences Room: Transformando clientes em fãs da marca
Bruno Gobbato - Estrela
14:30 / 14:40

Abertura
Marcio Rodrigues – Presidente da Avaya Brasil
14:40 / 15:15

O Poder das Conexões Emocionais Motivadas pelo Customer Experience
Roberto Madruga - Conquist
15:15 / 15:40

O papel das operadoras na estratégia de novos negócios em cloud no mercado brasileiro
Mario Rashid - Embratel
15:40 / 16:10

Painel de clientes
Wellington Paes – Oi
Monique Bernardes – Banco Santander
Mediador: Henry Nossig - Avaya
16:10/ 16:35

Coffee-break & Demo Time
16:35 / 16:50

O poder da inovação na experiência do cliente
Ricardo Pena – Diretor de Pré-Vendas da Avaya Brasil
16:50 / 17:15

Adriano Lima – People Tech
17:15 / 18:10

Como a inovação pode alavancar a sua empresa
Camila Farani - Shark Tank Brasil
18:10 / 18:15

Encerramento