Cliente: Universidad de Antioquia

Vertical: Educación

Soluciones Adquiridas:

• Dos servidores MCU Scopia Elite 6140
• Un servidor MCU Scopia Elite 6110- 90 Codecs Scopia XT43000

Beneficio: La Universidad de Antioquia capacitará a 60 mil estudiantes de grados 10 y 11 de 204 colegios públicos, aunado a egresados de Bachillerato en 90 parques educativos pertenecientes a ocho sub-regiones del departamento de Antioquia para facilitar su ingreso y mejorar su permanencia en la educación universitaria, a tráves del modelo de Educación Virtual, con lo que logran iniciar una Carrera sin necesidad de alejarse de sus comunidades. Gran parte del Programa se logra con el apoyo de la tecnología de Avaya Scopia.

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Cliente: Terpel

Vertical: Industria

Soluciones Adquiridas:

• Avaya Aura® Platform
• Avaya Aura Communication Manager 7.0
• Avaya Call Center Elite
• Avaya Workforce Optimization
• Avaya Scopia^® Desktop and Mobile Applications

“Avaya cambió la forma de pensar de la era digital en Terpel”, Carlos Alberto Zambrano Director Recursos Tecnológicos y Aseguramiento de la Información.

Beneficio: Las áreas impactadas positivamente por el plan son muchas, pero destacan los logros en la rentabilidad operativa, la eficiencia en los procesos y sostenibilidad y escalabilidad tecnológica.

El Director Zambrano indica algunos detalles “en cuanto a la rentabilidad operativa, los ahorros al reducir costos en telefonía pues no hay necesidad del operador telefónico son significativos. Así mismo, la operación logra una mejora de procesos y mayor rapidez de respuesta, lo cual redunda también en que esta trasformación tecnológica sea sostenible en el tiempo y escalable a todas nuestras operaciones en el mundo”.

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Cliente: Hotel Bogotá Marriot

Vertical: Hospitality

Soluciones Adquiridas:

• Avaya Aura – Communication Manager
• Avaya 1600 series IP Phones
• Avaya Call Center

Beneficio: La utilización de las soluciones de Avaya facilitó la sintonía con los estándares de la cadena Marriott, al tiempo que puso al alcance del cliente una plataforma tecnológica que ofrece un menor costo operativo y a su vez un excelente nivel de retorno de la inversión (ROI).

Servicio personalizado
Desde el inicio de la implementación se ha evidenciado la reducción de costos, pues ahora tienen un solo proveedor que suple todas las necesidades de comunicación de la empresa a nivel nacional.

Fácil administración de la solución
Las aplicaciones de Avaya son amigables y fáciles de operar por cualquier usuario.

Herramientas de acceso remoto
Optimizan la interacción con los equipos propios del Hotel Bogotá Marriott para su mantenimiento o en una eventual falla de los mismos.

Servicio 7 x 24 horas
La operatividad permanente es un requisito importante para la cadena Marriott, dada la naturaleza del negocio hotelero. La compañía Walter Bridge, business partner categoría Gold de Avaya, ofrece entre su portafolio de servicios la disponibilidad permanente del servicio técnico y de soporte.

Reducción de costos

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Cliente: Universidad Da Vinci

Vertical: Educación

Soluciones Adquiridas:

• Avaya Ip Office Contact Center

La infraestructura de telefonía de esta Universidad es soportada por la plataforma IP OFFICE cuenta con 4 sedes:

Beneficio: “Actualmente con la cantidad de Data que temenos sobre la Operación, Podemos tomar mejores decisions en cuanto a horarios de agentes preguntas frecuentes y hacer los ajustes necesarios para garantizar una mejor calidad en servicio y tiempo de respuesta”

• Estadística en tiempo real para garantizar el servicio brindado a los estudiantes.
• IVR con integración de base de datos: El estudiante ingresa su número de identificación el cual permite al agente contar con la información esencial sin necesidad de preguntárselo al cliente.
• Marcador Saliente: permite implementar campañas de telemercadeo brindando promociones, o recordatorios a los estudiantes.

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Cliente: Coopecaja

Vertical: Finanzas

Soluciones Adquiridas:

• Sistema Avaya IP Office Server Edition
• Sistema de Centro de Contactos Multimedia Avaya Contact Center Select
• Sistema de Autogestión Avaya Aura Experience Portal
• Avaya Proactive Outreach Manager (POM)
• Avaya Session Border Controller Enterprise (ASBCE), para registro y seguridad de troncales SIP y usuarios móviles
• One-X Portal para aplicaciones de Comunicaciones Unificadas, tales como Presencia, usuarios móviles de Laptops y Smartphones y Chat
• Teléfonos IP Avaya modelos 1608-I, 9608G y 9641GS
• Teléfonos para salas de conferencia B179

Beneficio:

• Modernización de tecnología para ampliar canales de atención telefónica y de redes sociales. Automatización de estadísticas de control y gestión.
• Tecnología con plataforma omnicanal. Mejoras en la operación y gestión de la organización, reducción de costos.
• “Todo funcionó como se esperaba, queríamos aplicar la implementación justo a tiempo y hacerlo bien a la primera, todo se desarrolló de una buena forma” Sandra Carvajal, Líder de Implementación.

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