KI-Infotag - Künstliche Intelligenz im Kundenservice

  • Datum: 22. Mai 2019

    Uhrzeit: 10:00 - 17:00 Uhr

  • Veranstaltungsort: Avaya Deutschland GmbH
    Theodor-Heuss-Allee 112
    60486 Frankfurt am Main

  • Wir empfehlen eine Anreise mit öffentlichen Verkehrsmitteln, da vor Ort keine Parkplätze zur Verfügung stehen.

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Informationen zu der Veranstaltung

Im Zuge der Digitalisierung ändert sich auch die Kommunikation. Der Grad der Automatisierung nimmt zu. Mit unterschiedlichen Lösungsanbietern zeigen wir, was mit Avaya im Bereich „künstliche Intelligenz“ bereits alles möglich ist und was die nahe Zukunft bringen wird. Unser Ziel ist es, eine Plattform zum Netzwerken und zum allgemeinen Austausch zu schaffen. Es wird genügend Zeit sein, um sich mit den Anbietern auszutauschen und Ihre Fragen zu beantworten. Die Veranstaltung richtet sich an Entscheidungsträger aller Geschäftsbereiche und ist kostenlos.

Sprecher

  • Andrew Maher

    Engagement Evangelist, Avaya

  • Sophie Hundertmark

    Partner, Paixon GmbH

  • Georg Theunissen

    Director Sales & Consultancy, Spitch DACH

  • Christian Frier

    Business Development Manager, Knowhere

  • Alexander Mühlbauer

    Managing Director DACH

  • Olaf Erichsen

    Managing Director Europe, Passage AI

  • Nikhil Deshpande

    Enterprise Architect, Avaya

Agenda

  • ZEIT

    VORTRAG

  • 10.00​ / 10.30

    Registrierung & Kaffee​

  • 10.30 / 10.45

    Begrüßung​

  • 10.45 / 11.05

    Welcher Rolle wird künstliche Intelligenz in Zukunft im Contact Center spielen?​​
    Andrew Maher – Experience Evangelist – Avaya​

  • 11.05 / 11:30

    Chatbots als Ergänzung zum Call Center: So gelingt die erfolgreiche Bot-Einführung
    Sophie Hundertmark – Partner – Paixon

  • 11:30 / 12:00

    KI in der Spracherkennung und - Analyse​
    Georg Theunissen – Director Sales & Consultancy DACH – Spitch

  • 12:00 / 13:15

    Mittagessen & Netzwerken​

  • 13:15 / 13.45​

    Fiona - die smarte, digitale Mitarbeiterin von Pridis – auch zusammen mit Avaya IP Office​
    Alex Mühlbauer – Managing Director DACH & Frank De Schrijver – COO – Pridis

  • 13.45 / 14.15​

    Einsatz eines selbstlernenden KI-Chatbots zur Automatisierung der Kundenkommunikation – so geht‘s!​​
    Christian Frier - Business Development Manager - Knowhere​

  • 14.15​ / 14.45​

    Automatisierungspotentiale für und durch Conversational AI: Was bleibt arbeitsintensiv, was wird erleichtert?​
    Olaf Erichsen – Managing Director Europe – Passage AI

  • 14.45​ / 15.30​

    Kaffeepause & Netzwerken​

  • 15.30​ / 16.15​

    Avaya bringt KI ins Contact Center (English)​
    Nikhil Deshpande – Enterprise Architect – Avaya​

  • 16.15​/ 16.45

    Podiumsdiskussion mit Q&A vom Publikum​

  • 16.45/ 17.00​

    Zusammenfassung​

  • Ab 17:00

    Abendessen & Netzwerken​

KI-Partner

Cathrin Pfeiffer

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