Conheça o Social Media Contact Center da Avaya
O Social Media Contact Center (SMCC) é uma solução all-in-one na nuvem que facilita
a incorporação de canais digitais e redes sociais como WhatsApp, Facebook /
Messenger, Instagram, Twitter, Telegram, YouTube, LinkedIn, entre outros, aos canais tradicionais de Contact Centers. Ideal para empresas que possuem atendimento em diversos canais e necessitam integrá-los.
Recursos
Plataforma Omnichannel
Ferramenta gráfica para gestão de assistentes virtuais em todos os canais digitais (aFlow)
Módulo de design e gerenciamento de pesquisa com regras de envio automático (aSurvey)
Canais suportados: WhatsApp Business, Facebook / Messenger, Instagram, Twitter, Telegram, YouTube, LinkedIn, Skype, MercadoLivre. Gerencia também webchat e e-mail.
Quer saber mais sobre o Social Media Contact Center? Descubra como Banco Galícia oferece um atendimento personalizado e mais adaptado a cada um dos seus mais de 2 milhões de clientes. Preencha o formulário para baixar o material
Benefícios
Solução 100% SaaS na nuvem, sem a necessidade de hardware
Tenha a mobilidade da qual você precisa sem a necessidade de infraestrutura física, acesse todos os recursos importantes através de qualquer dispositivo conectado à internet. Com soluções em nuvem é possível alterar sua capacidade de atendimento conforme as necessidades empresariais, tenha a flexibilidade que o seu negócio precisa. Conte com a segurança das soluções Avaya com dados criptografados, garantindo a segurança em cada chamada.
Tenha a mobilidade da qual você precisa sem a necessidade de infraestrutura física, acesse todos os recursos importantes através de qualquer dispositivo conectado à internet. Com soluções em nuvem é possível alterar sua capacidade de atendimento conforme as necessidades empresariais, tenha a flexibilidade que o seu negócio precisa. Conte com a segurança das soluções Avaya com dados criptografados, garantindo a segurança em cada chamada.
Personalização simples e rápida
Oferece a possibilidade de gerenciar segmentação, regras de negócio e integrações no modo "Sem Código", ou seja, sem requerer desenvolvimento. Customize conforme sua necessidade, sem depender de desenvolvedores.
Oferece a possibilidade de gerenciar segmentação, regras de negócio e integrações no modo "Sem Código", ou seja, sem requerer desenvolvimento. Customize conforme sua necessidade, sem depender de desenvolvedores.
Administração 100% web através de um único site
Aproveite a facilidade de configurar diretamente pela web.
Aproveite a facilidade de configurar diretamente pela web.
Implementação rápida
Tenha uma plataforma omnichannel completa em poucos dias sem impactar na sua operação.
Tenha uma plataforma omnichannel completa em poucos dias sem impactar na sua operação.
Sobre a Avaya:
As empresas são construídas com base nas experiências que elas entregam e a cada dia milhões dessas experiências são fornecidas pela Avaya (NYSE: AVYA). Por mais de cem anos, temos ajudado organizações em todo o mundo a vencer, criando experiências de comunicações inteligentes para clientes e colaboradores. A Avaya constrói soluções abertas, convergentes e inovadoras para aprimorar e simplificar as comunicações e a colaboração — na nuvem, no local ou em um ambiente híbrido. Para fazer com que o seu negócio cresça, estamos comprometidos com a inovação, parcerias e um foco incansável no futuro. Somos a empresa de tecnologia que você confia para ajudar a oferecer experiências que realmente importam. Visite-nos em www.avaya.com/br.
As empresas são construídas com base nas experiências que elas entregam e a cada dia milhões dessas experiências são fornecidas pela Avaya (NYSE: AVYA). Por mais de cem anos, temos ajudado organizações em todo o mundo a vencer, criando experiências de comunicações inteligentes para clientes e colaboradores. A Avaya constrói soluções abertas, convergentes e inovadoras para aprimorar e simplificar as comunicações e a colaboração — na nuvem, no local ou em um ambiente híbrido. Para fazer com que o seu negócio cresça, estamos comprometidos com a inovação, parcerias e um foco incansável no futuro. Somos a empresa de tecnologia que você confia para ajudar a oferecer experiências que realmente importam. Visite-nos em www.avaya.com/br.