2023年10月18至19日，第六届CCCS航空服务研讨会在北京成功举办。近20家航空公司、机场集团以及行业专家和领导共同出席本次会议，参会人数近100人。在会议期间，Avaya大中华区首席顾问范瑞卿发表了主题为《用标准化服务场景，满足旅客个性化需求》的演讲。与会者共同探讨了标准化与个性化之间的关系，以及如何在标准化和个性化之间寻找平衡点，以提升工作效率和资源最大的利用率。

当前IT领域似乎陷入了一个进退两难的怪圈，一方面要追求创新以保持竞争优势，另一方面又必须保持现有的技术架构和运作模式，以免带来不必要的风险和成本。那么，企业该怎样走出这个怪圈呢？看看 Avaya 如何帮助企业成功破圈！

当前，人工智能驱动的语音和聊天机器人正在受到广泛关注。一方面，大多数机器人只能执行一些基础任务，能力尚未得到显著提升。另一方面，机器人确实在响应问题、工作时间和友好服务等方面具有优势，因此重新评估机器人尤为重要。

企业在生产过程中会产生大量温室气体，成为气候变化和自然灾害的诱因。联合国已指出全球排放量与所预定的温度目标不一致，并且窗口期正在缩小。为了应对这一挑战，Avaya 制定了科学的减排目标，将通过五个方面的措施，减少碳排放，应对气候变化，为保护地球贡献我们的一份力量。