Avaya大中华区电子简报 2021年6月 第122期 媒体专访 体验经济价值即企业发展价值 竞争不同情弱者，如今用户在消费过程中“悦己”的情感诉求不断提升，全新消费观下精神层面的体验变得越来越重要，体验经济渐渐崛起。只有让用户切身感受到优秀的消费体验，企业才有光明的前途。更为重要的是，我们不能仅仅关注一种类型的体验，企业只有将CX（客户体验）、EX（员工体验）、UX（最终用户体验）等顺利整合，实现真正意义上的MX（多体验），才能发挥出体验经济的真正价值。 点击了解更多 财务捷报 Avaya公布2021财年第二季度财务业绩 总营收7.38亿美元，年度同比增长8%； Avaya OneCloudTM 年化营收环比增加31%，达到3.44亿美元； 总营收、Avaya OneCloud年化营收、CAPS和2021财年调整后EBITDA预期均明显增加； 云、联盟合作伙伴和订阅业务营收占比增至40%。 点击了解更多 办公室改造 我们把办公室搞成这样，员工效率居然提升了…… 2021年3月，知行晓政联合惠普发起「效率大作战」，并邀请欧普照明、美餐、9am、Avaya（亚美亚）4大知名品牌共同参与，在文印、照明、用餐、工位、会议五大场景为企业提供免费的办公升级改造机会，为企业办公提效、员工体验升级提供强大助力。 4月，我们将职场改造锁定在58集团，在一个月的时间内，完成了走访调研、按需定制改造方案并落地执行的5个项目改造。 点击了解更多 办公体验节 2021成都WORK&WOW办公体验节 | Avaya笑傲江湖 2021年5月21日知行晓政WORK&WOW！办公体验节落地成都，Avaya用体验之剑展现办公江湖无尽秘籍。 点击了解更多 成功故事 蕴机遇于危机，Avaya助力同方全球人寿优化业务体验 由于行业特性，同方全球人寿在企业通讯平台选型阶段，预见了多点互联互通是未来业务推进必不可少的基础要素。基于悠久的业务历史和受到广泛认可的品牌效应，Avaya在同方全球人寿企业通讯服务品牌的竞争评分中脱颖而出。 同方全球人寿保险有限公司的经理徐翔表示：“Avaya一直被模仿，却从未被超越。在过去的一年中很多企业采用Avaya的移动解决方案，来满足居家和移动办公需求。” 点击了解更多 行业报告 工作与生活：走出2020 近日，Avaya公布了最新的市场调查《工作与生活：走出2020-变革推动者》的研究结果，这项调查旨在考察过去一年里人们对工作和家庭生活的态度与感受的变化情况。 调查发现，人们的幸福感存在明显差异，只有27%的受访者表示2020年的幸福感提升，而有43%的受访者认为自己的幸福感下降。调查还表明，企业机构有能力提高员工及其服务客户的幸福感，其中56%的受访者表示混合办公有可能让自己更幸福，79%表示在和企业联络中心交流时，他们希望坐席人员能够以客户为中心。 点击了解更多 行业报告 《2021企业效率白皮书》有哪些要点？先来一睹为快！ 内部运营效率已经成为了企业重要的竞争力。 如何提升内部效率成为了企业、行业机构、服务商们倾力研究的共同议题。 Avaya联合知行晓政联、欧普照明、美餐、9am发布《2021企业效率白皮书》，助力企业效率的办法有哪些？这本白皮书全告诉你！ 点击了解更多 A记达人说 您的客户体验能走多远？这取决于AI赋能的知识和情报 数据和分析将掀起整个行业的彻底变革——只要想想这个未来远景，就会让人心潮澎湃。全世界90%的数据诞生于过去两年，时至今日，每年都有超过1800亿美元投入到大数据分析上。许多大数据应用的领导厂商随之崛起，比如：亚马逊、喜达屋酒店，等。 对客户服务运营来说这意味着什么？意味着能够快速采集和管理数据，尽可能清晰呈递数据，让顾客和员工都能获得自己需要的资讯和答案。从技术角度看，则意味着在每个客户和员工交互的全过程中注入人工智能（AI）、知识和情报，协助确保智能化的、数据驱动的决策，并精准判断接下来采取哪种行动最合适。 点击了解更多 A记达人说 4个步骤构建多体验联络中心，实现全体验战略 Gartner的报告显示，“全体验”（Total Experience）将成为2021年首要的战略性趋势之一，而精通多体验则是制定全体验战略的关键所在。很多企业对自身的联络中心进行了重大改革来迎接这个挑战。 点击了解更多 A记达人说 CPaaS与UcaaS，面向未来办公的驱动引擎 在过去的一年中，人们对统一通信（UC）已经从“感兴趣”向“是未来业务连续性的保障”的态度进行转变，虽然各组织很快就掌握了基本远程办公所需的技术，但是要让全体员工真正具备远程办公能力其实还任重而道远。 点击了解更多 A记达人说 体验至关重要 假如我们能搭上时间机器一窥10年后的未来，2031年的世界会是什么样子？2021年的我们做梦都无法想象的崭新体验，业已成熟化的崭新商业模式，购物、医疗、甚至上班，今天我们习以为常的日常活动都将彻底变貌。那么您自己的公司呢？或者哪怕2026年，5年后的世界可能也一样难以想象。 点击了解更多 A记达人说 员工数字化转型，组合式设备不可或缺 工作流协作正在重塑工作体验。面对数字化、智能化经济日益发展的今天，企业想要在市场中保持竞争力，以及满足客户不断增长的多样化需求，就需要确保员工体验（EX），因为其与客户体验（CX）相辅相成，是影响客户体验的重要因素。 因此现在员工体验和客户体验需要关联起来，做到无缝协作，而各个企业也正在启用新的数字化工作流协作技术来实现这一目标。 点击了解更多 线上直播 轻松打造AI联络中心在线研讨会 近日，Avaya智能客服赋能之路在线研讨会成功举办，我们分享了Avaya AIEP 智能化客服赋能平台如何能够帮助企业轻松打造智能化客服，以及知名金融企业的智能客服成功故事。 点击观看直播 Avaya 新闻 点击查看更多内容 Avaya TV 点击查看更多内容 往期回顾 关注官方微信 cnenquiry@avaya.com 保持联络 使用条款 | 隐私声明 您接受此电子邮件是因贵公司拥有Avaya产品或者您表达过对Avaya的关注. 取消订阅Avaya 市场部内容，请单击此处 管理您的电子邮件偏好，请单击此处. © 2021 年Avaya公司版權所有。保留所有權利。Avaya、Avaya標誌和所有以®、™或℠標識的商標分別是Avaya公司的注冊商標、商標或服務標識，在某些地區可能已註冊。所有其它商標分別屬於其相應所有者