Avaya大中華區電子簡報
2019年11月 第113期
市場活動
Avaya合作夥伴峰會:擁抱新事物,打通新道路

Avaya合作夥伴峰會在迪拜成功舉辦,就Avaya的創新舉措和專案進行了深入地探討,這些創新的舉措和專案旨在加速增長,開拓新市場以及説明客戶打通上雲之路。會上,Avaya介紹了推動雲增長的解決方案,展示了最新的CX應用、Avaya IX Onespace以及其他令人耳目一新的解決方案。

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發展戰略
Avaya宣佈與RingCentral結成戰略夥伴關係,加速雲轉型

Avaya近日宣佈與RingCentral公司結成戰略夥伴關係,後者是全球企業雲通信、協作與聯絡中心解決方案的領先供應商。 通過這一獨家合作,Avaya將推出新的全球整合通訊即服務(UCaaS)解決方案Avaya Cloud Office。

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行業獎項
Avaya被IDC評為頂級整合通訊廠商

在早前的一份報告中,IDC預測,到2023年,UC&C市場將增長483億美元,2019-2023年的複合年度增長率(CAGR)為7.1%。 據IDC表示,目前所有營業單位的UC&C市場都在增長,技術、應用和部署選擇上的進步起到了推波助瀾的作用。

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客戶故事
華潤燃氣採用Avaya整體聯絡中心解決方案,為2200萬使用者提供優質服務

"由於覆蓋的地域廣泛,要支援的分公司很多,華潤燃氣客服系統的設計和建設面臨很多挑戰。 Avaya提供的集中式管理和分散式部署的架構,可以很好地滿足我們的需求。 而且,Avaya可以提供全套的解決方案,使得系統的設計和部署更為簡便。 這樣我們可以將精力集中到我們的核心業務上,以便持續地為客戶提供一流的服務。 "

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技術熱點
在聯絡中心應用AI的八種方法

企業是否正嘗試在聯絡中心應用人工智慧(AI)? 是的,毫無疑問。 Vanson Bourne的最新調查顯示,幾乎所有 (94%) 的組織都承認AI能夠提升聯絡中心績效,87%的組織表示「在聯絡中心應用或改進AI」仍將是2019年的一項主要優先工作。 本文詳細介紹了在聯絡中心應用AI的八種方法。

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技術熱點
在工作場所實現人與機器的平衡

一名評論者直率地說:「機器將會取代你,因為你不是機器。 」因此,我們回到「人機」對話的一方。 該方鼓勵我們躲避據說會嚴重摧殘人性的邪惡機器人的攻擊,這導致許多企業因為對人工智慧技術(AI)缺乏瞭解或心存恐懼而規避採用甚至進一步瞭解該技術。 事實上,Vanson Bourne的最新調查發現,談到阻礙AI應用的障礙時
  • 43%的企業反映「對能夠應用AI的場合和方式缺乏瞭解」
  • 39%的企業反映「擔心AI取代人類工作」
  • 28%的企業反映「新聞媒體對AI恐怖故事報導過度」
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技術熱點
5G全連接:從理想走進現實之路

5G是一場革命,帶來的不僅僅是通信網路基礎設施的速度與容量提升,而會是一場顛覆式的產業變革、企業的數位化轉型變革、以及面向消費者的數位生活變革。 5G會催生更豐富的應用場景,促進更多元的技術融合。 做為5G時代的參與者,每一個身在其中的企業,都將面臨一個全新的變局。

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市場活動
打造企業服務大腦,建設下一代智慧客服

在近期舉辦的一系列聯絡中心峰會上,Avaya 首席技術官李農先生分享了Avaya如何通過一體化的通信協作賦能平臺, 開放的服務開發平臺,為企業提供具有個人化的微服務應用,説明企業實現全連接,挖掘資料與業務發展的關係, 為人工智慧技術提供知識沉澱和留存的AI支撐平臺,讓客戶使用更簡單。

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