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市場活動
Avaya合作夥伴峰會：擁抱新事物，打通新道路
Avaya合作夥伴峰會在迪拜成功舉辦，就Avaya的創新舉措和專案進行了深入地探討，這些創新的舉措和專案旨在加速增長，開拓新市場以及説明客戶打通上雲之路。會上，Avaya介紹了推動雲增長的解決方案，展示了最新的CX應用、Avaya IX Onespace以及其他令人耳目一新的解決方案。
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發展戰略
Avaya宣佈與RingCentral結成戰略夥伴關係，加速雲轉型
Avaya近日宣佈與RingCentral公司結成戰略夥伴關係，後者是全球企業雲通信、協作與聯絡中心解決方案的領先供應商。 通過這一獨家合作，Avaya將推出新的全球整合通訊即服務（UCaaS）解決方案Avaya Cloud Office。
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行業獎項
Avaya被IDC評為頂級整合通訊廠商
在早前的一份報告中，IDC預測，到2023年，UC&C市場將增長483億美元，2019-2023年的複合年度增長率(CAGR)為7.1%。 據IDC表示，目前所有營業單位的UC&C市場都在增長，技術、應用和部署選擇上的進步起到了推波助瀾的作用。
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客戶故事
華潤燃氣採用Avaya整體聯絡中心解決方案，為2200萬使用者提供優質服務
"由於覆蓋的地域廣泛，要支援的分公司很多，華潤燃氣客服系統的設計和建設面臨很多挑戰。 Avaya提供的集中式管理和分散式部署的架構，可以很好地滿足我們的需求。 而且，Avaya可以提供全套的解決方案，使得系統的設計和部署更為簡便。 這樣我們可以將精力集中到我們的核心業務上，以便持續地為客戶提供一流的服務。 "
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技術熱點
在聯絡中心應用AI的八種方法
企業是否正嘗試在聯絡中心應用人工智慧(AI)？ 是的，毫無疑問。 Vanson Bourne的最新調查顯示，幾乎所有 (94%) 的組織都承認AI能夠提升聯絡中心績效，87%的組織表示「在聯絡中心應用或改進AI」仍將是2019年的一項主要優先工作。 本文詳細介紹了在聯絡中心應用AI的八種方法。
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技術熱點
在工作場所實現人與機器的平衡
一名評論者直率地說：「機器將會取代你，因為你不是機器。 」因此，我們回到「人機」對話的一方。 該方鼓勵我們躲避據說會嚴重摧殘人性的邪惡機器人的攻擊，這導致許多企業因為對人工智慧技術(AI)缺乏瞭解或心存恐懼而規避採用甚至進一步瞭解該技術。 事實上，Vanson Bourne的最新調查發現，談到阻礙AI應用的障礙時
- 43%的企業反映「對能夠應用AI的場合和方式缺乏瞭解」
- 39%的企業反映「擔心AI取代人類工作」
- 28%的企業反映「新聞媒體對AI恐怖故事報導過度」
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技術熱點
5G全連接：從理想走進現實之路
5G是一場革命，帶來的不僅僅是通信網路基礎設施的速度與容量提升，而會是一場顛覆式的產業變革、企業的數位化轉型變革、以及面向消費者的數位生活變革。 5G會催生更豐富的應用場景，促進更多元的技術融合。 做為5G時代的參與者，每一個身在其中的企業，都將面臨一個全新的變局。
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市場活動
打造企業服務大腦，建設下一代智慧客服
在近期舉辦的一系列聯絡中心峰會上，Avaya 首席技術官李農先生分享了Avaya如何通過一體化的通信協作賦能平臺， 開放的服務開發平臺，為企業提供具有個人化的微服務應用，説明企業實現全連接，挖掘資料與業務發展的關係， 為人工智慧技術提供知識沉澱和留存的AI支撐平臺，讓客戶使用更簡單。
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