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Kundenservice steht für alle Mitarbeiter an erster Stelle
Genau wie Ihr Unternehmen kennt auch Ihre Kommunikation keine Grenzen. Ihre Mitarbeiter müssen von überall aus arbeiten können, und Ihre Kunden müssen in der Lage sein, Ihr Unternehmen zu kontaktieren, unabhängig von Gerät oder Standort.
Was ist nötig, um auf dem heutigen Markt wettbewerbsfähig zu bleiben?
Um geschäftlich erfolgreich zu sein, ist die richtige Unternehmenskultur die Grundlage für eine einfache Zusammenarbeit der Mitarbeiter und eine reibungslose Kundenkommunikation. Mit integrierten Unified Communications- und Contact Center-Lösungen wie Avaya Experience Platform und Avaya Cloud Office kann Ihr Unternehmen eine umfassende Experience für Mitarbeiter und Kunden schaffen, die Produktivität, Unternehmenswachstum und Kundentreue fördert.
Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen befähigen
Die Avaya Experience Platform macht es einfach, alles miteinander zu verbinden, um mühelose Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter an jedem Touchpoint zu schaffen. Hier handelt es sich um Sprachaufnahme, Video, Chat, Messaging und vieles mehr. Es bringt Teams, Ressourcen und Erkenntnisse zusammen, um die Leistungen und Erfahrungen im Contact Center zu optimieren.
Messenger-Dienste wie WhatsApp* sind „immer dabei” und sie stehen neben dem einfachen Handling vor allem für Echtzeit-Kommunikation. Das macht sie für viele Menschen attraktiv und daraus abgeleitet auch für viele Unternehmen. Sie werden zu einem immer wichtigeren Kommunikationskanal im B2C- und B2B-Bereich und Unternehmen werden sie zukünftig vermehrt berücksichtigen müssen.
*Eine Marke von Meta Platforms, Inc.
E-Book "Digitale Transformation
im Kundendialog"
Einfacher Self-Service
Bieten Sie einen stets verfügbaren, intelligenten, dialogorientierten Self-Service an, einschließlich der Option, sich mit einem Live-Agenten verbinden zu können.
Intelligentes Routing
Bringen Sie Kunden auf der Grundlage von Geschäftsregeln, internem und externem Kontext und den gewünschten Ergebnissen mit den besten Mitarbeitern zusammen.
Vollständig vernetzte Mitarbeiter
Verbessern Sie die Zusammenarbeit im Team durch konvergente Kommunikation, die Silos im Front- und Back-Office beseitigt.
Kostenloser Download
Wenn von digitaler Transformation die Rede ist, fallen meist Schlagworte wie Industrie 4.0, Internet der Dinge und Big Data. Seltener hingegen sprechen wir von der digitalen Transformation im Kundendialog. Ein Fehler, denn hinter den Stichwörtern Seamless Multichannel und modularer Kundendialog steckt sehr viel Potenzial für hervorragenden Service, Kostenkontrolle und bessere Kundenerfahrungen. Wir nennen das Total Experience.
Fünf gute Gründe für eine Contact Center as a Service-Lösung:
- Verbindet alle digitalen Touchpoints entlang der gesamten Customer Journey –von E-Mail, Messaging, Chat und Social bis hin zu Bring Your Own Channel (BYOC)
- Verbindet intelligent die richtigen Mitarbeitenden mit den richtigen Kunden, basierend auf Regeln, Kontext und dem gewünschten Resultat.
- Personalisiert die Mitarbeitererfahrungen auf Basis eines individualisierbaren Workspace, der Kundeneinblicke und -erkenntnisse aus verschiedenen Anwendungen und Systemen in einer einzigen Sicht vereint.
- Sagt Kundenbedürfnisse dank eingesetzter KI voraus und liefert Kunden proaktiv passende Informationen oder Interaktionsmöglichkeiten.
- Ermöglicht die schnelle und einfache Nutzung innovativer Cloud-Technologien, welche den Kunden mehr Optionen, schnellere Antworten und personalisierte Erlebnisse bieten.