Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen befähigen
Die Avaya Experience Platform macht es einfach, alles miteinander zu verbinden, um mühelose Erfahrungen für Kunden und Mitarbeiter an jedem Touchpoint zu schaffen. Hier handelt es sich um Sprachaufnahme, Video, Chat,
Messaging und vieles mehr. Es bringt Teams, Ressourcen und Erkenntnisse zusammen, um die Leistungen und
Erfahrungen im Contact Center zu optimieren.
Messenger-Dienste wie WhatsApp* sind „immer dabei” und sie stehen neben dem einfachen
Handling vor allem für Echtzeit-Kommunikation. Das macht sie für viele Menschen
attraktiv und daraus abgeleitet auch für viele Unternehmen. Sie werden zu einem immer wichtigeren
Kommunikationskanal im B2C- und B2B-Bereich und Unternehmen werden sie
zukünftig vermehrt berücksichtigen müssen.
Informieren Sie sich in unserem OnDemand Webinar WhatsApp*
und andere Messenger-Dienste gezielt im Kundenkontakt einsetzen!
*Eine Marke von Meta Platforms, Inc.
E-Book "Digitale Transformation im Kundendialog"
Wenn von digitaler Transformation die Rede ist, fallen meist Schlagworte wie Industrie 4.0, Internet der Dinge und Big Data. Seltener hingegen sprechen wir von der digitalen Transformation im Kundendialog. Ein Fehler, denn hinter den Stichwörtern Seamless Multichannel und modularer Kundendialog steckt sehr viel Potenzial für hervorragenden Service, Kostenkontrolle und bessere Kundenerfahrungen. Wir nennen das Total Experience.
Einfacher Self-Service
Bieten Sie einen stets verfügbaren, intelligenten, dialogorientierten Self-Service an,
einschließlich der Option, sich mit einem Live-Agenten verbinden zu können.
Intelligentes Routing
Bringen Sie Kunden auf der Grundlage von Geschäftsregeln, internem und externem Kontext und den
gewünschten Ergebnissen mit den besten Mitarbeitern zusammen.
Vollständig vernetzte Mitarbeiter
Verbessern Sie die Zusammenarbeit im Team durch konvergente Kommunikation, die Silos im Front- und
Back-Office beseitigt.