Avaya ENGAGE 2020

Preguntas

Agenda en un Vistazo

El horario de las sesiones se encuentra en el horario ET (10AM - 4PM) - CDMX/Bogotá (9 AM - 3 PM) - Buenos Aires/Sao Paulo (11 AM - 5 PM)

Día 1 - Miércoles 2 de Septiembre, 2020
Día 2 - Jueves 3 de Septiembre, 2020

Miércoles

2 de Septiembre, 2020

10:00 AM - 10:20 AM

Bienvenidos a Avaya ENGAGE 2020 - Todos "All In"

Galib Karim - Vicepresidente - Avaya Latinoamérica
10:20 AM - 10:50 AM

"All In" - En el Camino hacia la Nube

Jim Chirico, Presidente & CEO, Avaya
10:50 AM - 11:20 AM

Avaya - Conectando a los clientes con Experiencias que realmente Importan

Simon Harison, Vice Presidente Senior & Lider Global de Marketing de Avaya
11:20 AM - 11:50 PM

Innovación para Transformar & Hacer Crecer su Negocio

Anthony Bartolo, Vice Presidente Ejecutivo & Chief Product Officer (CPO) de Avaya
11:50 PM - 12:10 PM

La Voz del Cliente
12:10 PM - 12:40 PM

Break - Visita - Expo Floor
12:40 PM - 1:20 PM

Sesiones de Trabajo

(AI, Nube, Experiencia del Cliente, Colaboración de Equipo, Transformación Digital, Innovación, Servicios)

Breakout 1
Avaya Spaces - Casos de Uso
Habilite su ambiente de trabajo digital con Avaya Spaces manteniendo una Multi-experiencia tanto en los equipos de back-office como los de Customer facing.

Gabriel López - Líder de Soluciones en la Nube - Avaya Latinoamérica

Breakout 2
Automatización y Herramientas Conversacionales
El crecimiento exponencial de asistentes virtuales ha creado una oportunidad única de alcanzar a más clientes de maneras innovadoras. Descubra cómo herramientas como la IA de Google CC junto con Avaya le permiten crear experiencias de atención conversacional para sus clientes.

Juan Pablo Gómez - Consultor Senior para Soluciones de Contact Center - Avaya Latinoamérica

Breakout 3
Equipo Conectado - Equipo Comprometido
El mundo ha cambiado, el trabajo remoto, el video y la colaboración son el común denominador de las empresas exitosas. ¿Cómo ayudar a los colaboradores de su empresa a ser más productivos con la tecnología Avaya?

Moisés Quintana - Gerente Senior de Ingeniería - Avaya Colombia, Argentina, Chile & Uruguay

Breakout 4
La Nueva Realidad: 5 Pasos para crear Experiencias que Importan
El mundo está cambiando rápidamente y nuestros clientes y empleados buscan grandes experiencias. ¿Cómo habilitar las estrategias para mantenerse productivo, garantizar la continuidad del negocio y brindar la mejor experiencia durante y después de una pandemia?

Ricardo Pena - Director de Ingeniería de Ventas & Alianzas - Avaya Brasil

Breakout 5
Estrategia de Canales "All In" con nuestros Socios de Negocios
Bienvenidos a Avaya ENGAGE Latin America Virtual en su primer edición Virtual! Esta sesión es orientada 100% a nuestra comunidad de Business Partnes de America Latina.

Santiago Aguirre - Director Senior de Canales & Distribución - Avaya Latinoamérica
1:20 PM - 1:50 PM

Breakout 1
Breakout Regional - Innovación en el momento que más se necesita

Puede ser una emergencia sanitaria o puede ser un desastre natural: esos son los momentos de verdad que llaman a la inovación como parte integral de un plan de continuidad.

Gabriel Rodríguez - Director General - Avaya México

Breakout 2
Bolivia, Peru, Ecuador, Paraguay, Caribe y America Central - Breakout Regional - El Trabajador Digital, nueva realidad laboral

En esta presentación exploraremos como las circunstancias actuales han impactado al trabajador tradicional y ha forzado a las empresas a reinventarse para poder atender las demandas de servicio de su clientes en diferentes aspectos y verticales: Centros de Contacto, Trabajo virtual en ambientes financieros, “retail”, hospitality, healthcare, sector público, etc.

Isabel Valer - Directora General - Avaya Peru, Ecuador, Bolivia, Paraguay, Caribe & America Central

Breakout 3
Breakout Regional - La nueva forma del trabajo

El impacto y las consecuencias de la Pandemia en Argentina, Chile y Uruguay

Daniel Sacks - Director General, Director General - Avaya Argentina, Chile & Uruguay

Breakout 4
Breakout Regional - Experiencia del cliente en tiempos de COVID-19

La difícil situación de la pandemia global se ha vuelto la excusa de muchas empresas para dejar de lado la calidad en el servicio que prestan a sus clientes.

Moisés Quintana - Gerente Senior de Ingeniería - Avaya Colombia, Argentina, Chile & Uruguay

1:50 PM - 2:20 PM

Break - Visita - Expo Floor

2:20 PM - 3:00 PM

Cómo los Líderes Pueden Responder a Tendencias Disruptivas en los Negocios

Conferencista Invitado: Geoff Colvin - Editor General Senior de la Revista Fortune & Moderador de los prestigiosos “Best CEOs Awards”

3:00 PM - 3:20 PM

AVAYA Customer Experience Awards

3:20 PM - 4:05 PM

La vida y los Tiempos de Lars Ulrich

Conferencista Invitado: Lars Ulrich - Co-Fundador & Baterista de Metallica

Jueves

3 de Septiembre, 2020

9:00 AM - 9:10 AM

¡Bienvenidos a Avaya ENGAGE America Latina Dia 2!

Galib Karim - Vicepresidente de Ventas, Avaya Latinoamérica

9:10 AM - 9:40 AM

Panel - Inteligencia Artificial & Automatización

Gaston Tanoira, Responsable de Tecnología & Desarrollo de Negocios - Avaya Latinoamérica

9:40 AM - 10:10 AM

Los Nuevos Hábitos en la era de la Economía de la Multi Experiencia

Manuel Torres Elizondo, Director de Arquitectura Avanzada - Avaya Latinoamérica

10:10 AM - 10:40 AM

Avaya OneCloud ™ Subscripción es una gran oportunidad para que usted habilite a sus empleados para "Lograr más" en términos de productividad, colaboración en equipo y experiencia del cliente

Carlos E.Bertholdi, Líder de Servicios Estratégicos - Avaya Latinoamérica

10:40 AM - 11:10 AM

La Voz del Cliente

11:10 AM - 11:50 AM

Break - Visita- Expo Floor

11:50 PM - 12:30 PM

Sesiones de Trabajo

(AI, Nube, Experiencia del Cliente, Colaboración de Equipo, Transformación Digital, Innovación, Servicios)

Breakout 1
Dispositivos + Apps: la combinación perfecta para impulsar la productividad

Descubra cómo los dispositivos pueden cumplir con nuestros requisitos diarios, con la capacidad y la inteligencia necesarias para responder a los diferentes desafíos en el negocio y adaptarse a todas las necesidades. Además, verifique el poder de la combinación perfecta entre hardware y aplicaciones para alinearse con sus estrategias, fortaleciendo y preparando a las empresas para crecer.

Caio Moreno - Líder de Portafolio de Dispositivos - Avaya América Latina

Breakout 2
Experiencia del Cliente Digital
¿Cómo proporcionar una experiencia excelente a los clientes digitales a través de la tecnología Avaya? - (Omnicanalidad - Social Media - Analytics - Customer Journey)

Luri Sebejencovas - Ingeniero Consultor de Ventas - Soluciones para la Experiencia del Cliente - Avaya Brasil

Breakout 3
Multiexperiencia - Toda la Organización al Servicio del Cliente
Aprenderá acerca del concepto de Multiexperiencia. ¿Cuál es la evolución de la Omnicanalidad? ¿La siguiente tendencia en el mundo de Experiencia al Cliente? ¿Cómo lograr que toda la organización se sume a la estrategia de Servicio al Cliente?

Michael Rembold - Senior Manager Ingeniería de Preventa - Avaya México

Breakout 4
Innovando con las Alianzas de Avaya
Descubra cómo empresas como Afiniti, Google, Nuance y Verint han colaborado en conjunto con Avaya para llevar soluciones innovadoras de productividad y atención a clientes.

Juan Pablo Stamati- Líder de Portafolio de Contact Center - Avaya Latinoamérica

Breakout 5
PyMes - ”En la Nueva Normalidad, todos los caminos llevan a la Transformación Digital”
Las iniciativas de transformación digital (DX) y el trabajo remoto no es algo nuevo ni nacieron por las situaciones de crisis como la pandemia originada por el virus Covid-19, sin embargo, ésta situación está acelerando las iniciativas de transformación digital y está impulsando la evolución de cómo nos comunicamos y colaboramos para hacer el trabajo.

Mario Cruz - Business Development Manager para Soluciones Comunicaciones Unificadas & de Colaboración - Avaya Latinoamérica

12:30 PM - 1:00 PM

Break - Visita - Expo Floor

1:00 PM - 1:20 PM

La Voz del Cliente - Brasil

1:20 PM - 2:05 PM

Drew Krauss - Vicepresidente de Investigación - Gartner

2:05 PM - 2:20 PM

Anuncio Top Ten Engagement Ranking & Entrega Donativo a "Médicos Sin Fronteras"

Natalia Sanchon, Directora de Marketing - Avaya Latinoamérica & Maggie Bautista, Directora de Marketing - Avaya México

2:20 PM - 3:20 PM

Todos Juntos – Haciendo que las cosas sucedan

Conferencista Invitado: Rodrigo Garduño, Fundador de 54D. Entrenador de alto rendimiento. Ex jugador de fútbol profesional