Augmentation des demandes de renseignements des Patients

Défi: Faire face à une augmentation sans précédent des demandes et du volume d'appels. Cela comprend les appels pour adresser le triage à distance, les demandes de rendez-vous et de procédures existantes, les demandes de facturation, les procédures d'auto-isolement, les procédures de visite.
Solutions: Tirez parti des solutions de Communication Automatisée (entrante) à grande échelle. Configurez rapidement des hotlines, des applications vocales interactives et automatisez les messages. Utilisez des solutions de Centre de Contact pour gérer vos Ressources Humaines, vos Représentants de Services aux Patients et vos Infirmières.

Communiquez de manière proactive avec votre communauté

Défi: Il est difficile de gérer des taux de changement jamais vus auparavant ainsi que la communication des politiques, procédures et réglementations. Les communautés et les populations à risque doivent être engagées et triées.
Solutions: Tirez parti des solutions de Communication Automatisée (sortante) et augmentez votre capacité à atteindre les individus et les groupes par la voix et les SMS, et à suivre les réponses.

Connectez virtuellement les Patients, les membres de la famille et l'équipe soignante

Défi: Les patients, les membres de l'équipe de soins et les membres de la famille ne peuvent pas toujours être ensemble physiquement, mais les patients ont besoin du soutien de leur famille et de leurs amis ; les médecins et les membres de l'équipe de soins doivent pouvoir voir et évaluer les patients.
Solutions: Les plateformes de Vidéoconférence et de Collaboration aident les patients en réunissant les membres de l'équipe soignante, la famille et des amis lorsqu'ils ne peuvent pas se trouver au même endroit.

Permettre au Personnel de travailler à domicile et dans des lieux temporaires

Défi: Les opérations doivent se poursuivre. Cela inclut les employés qui peuvent travailler à domicile, mais doivent encore être connectés au reste de l'organisation via la voix, le texte ou la vidéo.
Solutions: Les solutions de Communications Unifiées permettent via tout appareil et ce depuis n'importe où, d'accéder au téléphone, au texte et à la vidéo. Les solutions de Vidéoconférence et de Collaboration fournissent des lieux de rencontre virtuels et les solutions d'Agent de Centre de Contact à Distance permettent à votre patient d'accéder au service client, aux services d'assistance informatique, au triage des infirmières, de répondre aux opérations commerciales à domicile.

Offres de Communication Automatisée:

• Un abonnement de 90 jours à Avaya Cloud Notification Solution (ACNS): c’est un système de notification modulaire basé sur le Cloud. Les capacités d'Automatisation comprennent des lignes directes, des formulaires automatiques, un standard automatique, un RVI personnalisé, des notifications pour vous permettre de gérer rapidement les demandes de vos patients ou de les contacter directement, partager des informations, recueillir des informations sur les patients et prioriser les rappels. (Disponible aux États-Unis et au Canada)
• Avaya Automation avec Avaya Experience Portal, Proactive Outreach Manager et Dynamic Self-Service et les offres d’Avaya Professional Services. Avaya dispose d'un point d'orchestration unique de toutes les applications vocales et multimédias automatisées sur le téléphone entrant, ainsi que les applications sortantes de téléphone, e-mail, SMS ou Web mobile. Les systèmes de santé peuvent utiliser des traitements en libre-service dynamiques en temps réel, fournir une prise virtuelle et orienter les patients vers les ressources qui répondent le mieux à leurs besoins.

Offres du Centre de Contact Avaya:

• La solution Avaya OneCloud™ IX CC permet aux clients d'activer rapidement un centre de contact vocal pour répondre aux demandes des clients, avec peu de temps d’implémentation et de configuration. Les agents, y compris les infirmières, peuvent être à domicile ou à distance tout en répondant aux demandes de renseignements. (Disponible aux États-Unis et au Canada)
• Les clients disposant d'Avaya Call Center Elite, Avaya Aura Contact Center ou Avaya Oceana™, peuvent ajouter des licences pour permettre à leurs agents de travailler à domicile avec le programme Remote Agent d'Avaya. Ce programme donne la possibilité aux agents d’assister les lignes de service nouvelles et existantes depuis chez eux, et permet ainsi la poursuite des opérations commerciales malgré la distance sociale et l'isolement.
• La Conversation Assistée (Chat) entrante Avaya Cloud Notification Solution permet aux systèmes de santé de répondre aux demandes liées au COVID-19. Autorisez les représentants des services aux patients à discuter avec les patients qui souhaitent communiquer par SMS. (Disponible aux États-Unis et au Canada)

Offres de Collaboration et de Communications Unifiées:

• Une licence gratuite de 60 jours pour Avaya Spaces*, une application de Vidéoconférence et de réunion basée sur le Cloud. Les visites virtuelles en ligne permettent aux familles, aux membres de l'équipe soignante et aux patients de se connecter pour se rencontrer, partager du contenu, etc. À l'aide de n'importe quel appareil, le patient, la famille ou l'équipe soignante peut s'engager en utilisant la vidéo, la voix et le chat. Il permet également au personnel de créer des « espaces » pour des sujets fréquents, des projets en cours ou des réunions d'équipe. Toute votre équipe travaille et se réunit depuis n’importe quel emplacement, en utilisant n'importe quel appareil.
• Avaya IX™ Workplace est idéal pour les clients disposant d'un environnement de travail Aura - IX Workplace à jour. Cette solution permet aux employés d'avoir une identité, une extension, mais ils peuvent apporter l'appareil de leur choix et, avec une capacité SBC ou VPN, les utilisateurs peuvent se connecter depuis n'importe où, à tout moment. IX Workplace prend également en charge la collaboration, la vidéoconférence et le partage de contenu pour les visites virtuelles et les membres de l'équipe de soins au chevet du patient.
• Le dispositif Avaya IX™ Collaboratrion Unit CU360 apporte une Vidéoconférence de haute qualité jusqu’aux chambres des patients et des membres de l'équipe de soins. Les caméras Avaya IX™ Huddle HC020 et HC050 peuvent être utilisées à distance pour les patients, les médecins et les membres de l'équipe soignante. Compatible avec Avaya Spaces à partir du 13 avril 2020.
• Avaya Cloud Office™ est destiné aux systèmes de santé plus petits, toujours sur une infrastructure PBX. La solution facilite les opérations de communication, maintient une infrastructure de communications unifiée entièrement mobile, Avaya Cloud Office place le système de santé et ses utilisateurs en contrôle de leurs communications et offre une expérience de communication intuitive. La solution est accessible à partir d'un téléphone, d'un navigateur ou de tout appareil mobile.

Période d'accès gratuite pour 90 jours détails de l'offre: Avaya Aura® et Avaya IP Office™ disposent d'une licence Power User gratuite de 90 jours. Cette licence permet l'utilisation de clients logiciels pour IP Office et tous les utilisateurs d'Avaya Aura disposant de déploiements de conférence avancés existants peuvent héberger des réunions audio et vidéo à l'aide d'Avaya IX Workplace. Cette offre est limitée aux titulaires de licence Avaya Aura et Avaya IP Office qui effectuent une transition vers le travail à domicile. Les clients souhaitant ajouter des utilisateurs supplémentaires doivent contacter leur responsable de compte Avaya ou leur partenaire Avaya.

Vidéos:

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ACNS - Cloud Notification System

*Avaya Spaces™ est actuellement disponible dans les pays suivants: Argentina, Aruba, Australia, Austria, Bahamas, Bangladesh, Barbados, Belgium, Bermuda, Bolivia, Brazil, British Virgin Islands, Bulgaria, Canada, Cayman Islands, Chile, Colombia, Costa Rica, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Dominican Republic, Ecuador, Egypt, El Salvador, Finland, France, Germany, Greece, Guatemala, Honduras, Hong Kong, Hungary, Iceland, India, Indonesia, Ireland, Israel, Italy, Jamaica, Japan, Luxembourg, Malaysia, Mexico, Netherlands, New Zealand, Norway, Panama, Paraguay, Peru, Poland, Portugal, Puerto Rico, Romania, Saudi Arabia, Serbia, Singapore, Slovakia, Slovenia, South Africa, South Korea, Spain, Sri Lanka, St. Lucia, Suriname, Sweden, Switzerland, Taiwan, Thailand, Trinidad and Tobago, Turkey, UK, Ukraine, Uruguay, US Virgin Islands, USA