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BW* Center EG/Ebene 4 |
10:00 |
Registrierung & Kaffee |
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BW Center Ebene 5
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10:30
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Begrüßung
Wolfhart Krischke,
Geschäftsleiter Avaya Deutschland GmbH |
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| BW Center Ebene 5 |
10:45
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Keynote: Der Weg an die Spitze
Toni Mang, fünffacher Motorrad-Weltmeister |
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| BW Center Ebene 5 |
11:30
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Noch stärker in die Zukunft durch marktführende Innovation
Gary E. Barnett, Avaya SVP & GM Engagement Solutions |
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| BW Center Ebene 4 |
12:15 |
Mittagessen & Netzwerken |
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| BW Center Ebene 5 |
13:15
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Kommunikation 4.0 – Alles digital?
Manfred Stockmann, Präsident Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV) |
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| BW Center Ebene 5 |
14:00
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Verbesserung des Kundenservices durch Homogenisierung der Interaktionsplattform
Dr. Benjamin Helbig, Walter Services GmbH |
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| BW Center Ebene 5 |
14:45
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Virtuelle Realität in der Kundenkommunikation
Thomas Pfitzer, EXP 360 GmbH |
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| BW Center Ebene 4 |
15:30 |
Kaffeepause & Netzwerken |
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| BW Center Ebene 5 |
16:00 |
Kein Anruf überrascht uns
Joachim Priessnitz, Transgourmet Deutschland GmbH & Co. OHG |
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| BW Center Ebene 5 |
16:45
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Effizienzsteigerung durch Virtualisierung:
OSPT - Die Telefonielösung der deutschen Sparkassen und Landesbanken
Roger Lovanyi, Finanz Informatik GmbH & Co. KG |
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| BW Center Ebene 5 |
17:30 |
Sprache und Daten aus einer Hand - Erfahrungsbericht eines Energieversorgers mit der Einführung einer einheitlichen Plattform für Telefonie und Netzwerk
Harald Urban, Leitungspartner GmbH |
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| BW Center Ebene 5 |
18:15 |
Zusammenfassung |
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| Motorsport Museum |
19:00 |
Gemeinsamer Boxenstopp & Führung
Autogrammstunde Toni Mang |
| Motorsport Museum |
19:45 |
Abendessen & Netzwerken |
* Baden-Württemberg |
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