고객 여정 분석

옴니 채널 컨택 센터 데이터로 인구 통계, 소셜 미디어, 확장된 워크 플로우 및 비용 정보를 혼합할 때, 고객 인게이지먼트 성과에 대해 어떤 질문 및 예측을 할 수 있을까요?

최신 시각화 기술 및 데이터 처리 기술을 사용하여 전략적 비즈니스 이니셔티브를 지원하는 방법을 확인하세요.

자동화의 미래

고객 커뮤니케이션은 콜센터와 IVR에서 시작하여 큰 발전을 이루어 냈습니다. 오늘날의 고객은 기업으로부터 그들의 위치에 구애받지 않는 즉각적인 답변을 기대합니다. 어느 때에 자동 응답 메시지가 적용되어야 하며, 어느 때에 상담원이 개입되어야 최선의 방식으로 리소스를 활용할 수 있을까요?

Snapchat, Twitter, WhatsApp, Facebook 및 Co는 고객 커뮤니케이션의 새로운 시대를 열었습니다. 그 모든 트윗을 읽을 준비가 되셨나요? 이렇게 다양한 소셜 미디어 또는 메시징 플랫폼을 통해 일관되고 적시에 서비스를 제공할 수 있으신가요?

이번 Experience Avaya Seoul에서는 인공 지능을 사용하여 보다 편리한 방식으로 세계적인 수준의 고객 서비스를 지속적으로 제공할 수 있는 방법을 보여드릴 예정입니다.

사물인터넷

사물인터넷(IoT)은 사람과 디바이스가 상호 작용하는 방식에 혁명을 일으키고 있습니다. 동시에 Breeze는 Avaya 기술이 모든 커뮤니케이션 수단과 상호 작용하는 방식에 혁명을 일으키고 있습니다.

Experience Avaya Seoul에서는 IoT를 Breeze에 추가하여 사람과 디바이스간의 상호작용을 가능하게 하는 강력한 워크 플로우를 만드는 방법을 보여드릴 예정입니다. 더불어 IoT 장치 및 센서가 Breeze Snap-In을 작동시키는 방법과, 이러한 Snap-Ins이 상황 및 데이터를 쿼리 센서에 어떻게 전달하는지 확인하실 수 있습니다.

고객이 특정 건물을 방문하는 방식의 비즈니스를 영위하는 모든 조직은 이러한 솔루션의 이점을 누릴 수 있습니다. 고객의 기존 CCTV에 Avaya UC를 연동하거나 완성된 형태의 턴키 솔루션을 구축 할 수 있습니다. 공공 장소, 소매 상점, 은행, 호텔, 병원 및 정부 기관 모두에 적용 가능합니다.

인공 지능

고객은 점점 더 다양한 종류의 새로운 디지털 채널을 통해 비즈니스를 접하고 있습니다. 이러한 채널을 효과적으로 활용하려면 셀프 서비스, 라우팅, 분석 및 에이전트 데스크톱과 같은 기존 컨택 센터 개념의 많은 부분을 필요로 합니다. 또한 각 채널별 개인 정보 보호 및 상황에 따른 서비스 제한과 같이 고려해야 할 새로운 문제가 있습니다.

Experience Avaya Seoul에서는 컨택 센터에서 새로운 디지털 채널을 활용하기위한 전략 및 모범 사례를 준비했습니다. Facebook 메신저, Twitter, 분석의 활용 및 챗봇과 같은 AI 자동화와 같은 채널을 통한 단순 연결부터 완전한 셀프 서비스 구현에 이르 단계별 접근 방식을 확인하실 수 있습니다.