Avaya | Avaya Innovation

Avaya Innovation

Data: 13 de agosto de 2019

Horário: 8h30 às 18h30
Local: Casa Petra (Avenida dos Aratãs, 1010 - Moema - São Paulo/SP)

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Sobre o evento

As empresas são construídas com base nas experiências que proporcionam, mas, atualmente, conseguir atender às expectativas do cliente, que está cada vez mais empoderado, exigente e ciente de seus direitos, tornou-se uma tarefa extremamente desafiadora para qualquer negócio, seja uma grande empresa ou uma startup. A transformação digital tem cada vez mais foco dentro das organizações como forma de suportar e melhorar as interações. Porém, mesmo com o crescente investimento em novas tecnologias, o grande desafio ainda é o de integrar diferentes sistemas e combinar interações tecnológicas e humanas, que levem em consideração os fatores sociais, culturais, de relacionamentos e diversidade para que, no final, clientes e colaboradores possam usufruir de experiências que realmente importam. Tudo isso é o que trará mais resultados para sua empresa.

Junte-se a nós no dia 13 de Agosto de 2019, em São Paulo, para saber mais sobre o tema e descobrir como empresas de sucesso têm conseguido oferecer a melhor e mais completa experiência possível aos clientes.

Speakers

Camila Farani

Investidora anjo do Shark Tank Brasil

Biografia
Marcio Rodrigues

Presidente da Avaya Brasil

Biografia
Mario Rachid

Diretor Executivo de Soluções Digitais da Embratel

Biografia
Ricardo Pena

Diretor de Pré-vendas da Avaya para o Brasil

Biografia
Roberto Madruga

Professor e Consultor de Gestão do Relacionamento e Customer Experience

Biografia
Wellington Paes

Diretor de atendimento da Oi

Biografia
Miles Davis

Vice-Presidente de Soluções e Vendas para Americas International da Avaya

Biografia
Neivia Justa

Executiva sênior de Comunicação, Cultura e Diversidade & Inclusão

Biografia
Bruno Gobbato

Head de Relacionamento com o Consumidor na Estrela

Biografia
Cristiano Barbieri

Vice-Presidente de Transformação Digital, Inovação e Tecnologia da SulAmérica

Biografia
Monique Bernardes

Ouvidora do Banco Santander

Biografia
Camilla Kümmel

Diretoria de Atendimento na Amil

Biografia
Fernando Santos

Diretor de vendas da Kaspersky America Latina

Biografia
Adriano Lima

Executivo e Empreendedor

Biografia

Camila Farani
Investidora anjo do Shark Tank Brasil

Camila Farani é um dos “tubarões” do investidora anjo do Shark Tank Brasil. A única mulher bicampeã premiada como Melhor Investidora-Anjo no Startup Awards 2016 e 2018, ela é sócia-fundadora da G2 Capital, uma butique de investimentos em empresas de tecnologia, as startups. Em 2014, co-fundou o grupo Mulheres Investidoras Anjo de incentivo a mulheres empreendedoras. De 2016 a 2018, presidiu o Gávea Angels, um dos primeiros grupos de investimento anjo do Brasil. Empreendedora desde 2001, também tem participação como sócia e criadora do Grupo Boxx (alimentação) e Innovaty (educação). É advogada, com pós-graduação em Marketing e especializações em Empreendedorismo e Inovação por Stanford e pela Massachusetts Institute of Technology (MIT).

Marcio Rodrigues
Presidente da Avaya Brasil

Marcio Rodrigues é presidente da Avaya Brasil. Pós-graduado pela Business School São Paulo - BSP e com MBA em Planejamento Estratégico de Negócios pela Fundação Getulio Vargas – FGV, possui mais de 20 anos de experiência no setor de tecnologia, com passagens por empresas como Lucent Technologies, Huawei e ZTE. Na Avaya, ocupou cargos de liderança, tanto no Brasil como na América Latina até assumir a presidência da operação brasileira em 2016.

Mario Rachid
Diretor Executivo de Soluções Digitais da Embratel

Mario Rachid é Diretor Executivo de Soluções Digitais da Embratel. É formado em Tecnologia da Informação pela Pontifícia Universidade Católica, pós-graduado pela Fundação Getúlio Vargas e possui especialização pelo IESE Business School com o Advanced Management Program. Com mais de 20 anos de experiência no mercado, comanda há sete anos a estrutura da Embratel para soluções digitais.

Ricardo Pena
Diretor de Pré-vendas da Avaya para o Brasil

Ricardo Pena é diretor de Pré-vendas da Avaya para o Brasil. Desde o início da sua trajetória, o executivo atua diretamente com implantação de mudanças nas maiores centrais de atendimento do país, criando novos processos de atendimento e inovações nas relações empresa/cliente. O executivo também tem veia empreendedora, participando ativamente da criação de empresas especializadas em soluções para viabilizar o atendimento a clientes por meio da internet e treinamentos de comunicação e experiência do cliente.

Roberto Madruga
Professor e Consultor de Gestão do Relacionamento e Customer Experience

Roberto Madruga é atualmente uma das maiores referências no Brasil em consultoria, pesquisa, ensino em Gestão do Relacionamento e Customer Experience, tendo mais de 400 empresas atendidas em 20 anos, como, Arccor, Boticário, BB, Bradesco, Carrefour, Chevron, ClubMed, Coca-Cola, Dufry, Rede Globo, entre tantas outras.

Possui sólida e multidisciplinar formação: Mestre em Administração de Empresas, Bacharel em Administração, Designer, Pós-graduado em Marketing, em Gestão Estratégica e Qualidade, em Gestão de RH; Master em PNL pela International Association of NLP Institutes, Coach Executivo e Coach de Carreira certificado pela ICI – International Association of Coaching Institute.

Wellington Paes
Diretor de atendimento da Oi

Wellington possui MBA em Gestão Empresarial pela FGV e Especialização em Gestão de Serviços pela COPPEAD/UFRJ. 20 anos de experiência, com carreira consolidada Operações e Tecnologia de Relacionamento com Clientes. Possui grandes contribuições através dos projetos de Automação de Atendimentos, Transformação Operacional de Contact Centers e Inovação. Atualmente é responsável pelo Atendimento Humano dos produtos Convergentes, Empresarial e Canais Digitais da Oi, com 5 fornecedores de Contact Center, mais de 2 mil posições de atendimento e com operações em 9 cidades brasileiras. Foi responsável pela Criação do CIA (Centro de Inovação em Atendimento da Oi) vencedor de diversos prêmios nacionais e o ouro no prêmio internacional - Stevie Awards for Sales e Customer Service 2018. Além disso, foi responsável pela criação do modelo de gestão estratégica de fornecedores de contact center, onde em 2017 também venceu diversos prêmios e que na primeira vez na história tivemos as grandes empresas concorrentes, recebendo prêmios em conjunto. Anteriormente era responsável pelos canais eletrônicos da Oi, referência mundial em selfcare no atendimento Pre Pago e vencedor de mais de 20 prêmios nacionais e internacionais, dentre eles, 5 prêmios Cliente SA e 3 Prêmios LATAM. Escolhido Gerente do Ano no XVII Prêmio ABT 2017.

Miles Davis
Vice-Presidente de Soluções e Vendas para Americas International da Avaya

Miles Davis é o Vice-Presidente de Soluções e Vendas para Americas International na Avaya. Ele e seu time são responsáveis por lançar novos produtos para o Canada, America Central e América Latina, incluindo programas de desenvolvimento para nossa comunidade de parceiros de negócios em 4 áreas estratégicas – Comunicações Unificadas, Contact Center, Devices e Cloud.

Neivia Justa
Executiva sênior de Comunicação, Cultura e Diversidade & Inclusão

Neivia Justa é executiva sênior de Comunicação, Cultura e Diversidade&Inclusão, com 28 anos de experiência em empresas como Natura, GE, Goodyear e J&J. Jornalista, Influenciadora, Palestrante, Mentora e Professora de Cultura Digital, Liderança e Gestão de Mudança. Criadora da #JustaCausa e dos movimentos #ondeestãoasmulheres e #aquiestãoasmulheres. Vencedora do Troféu Mulher Imprensa e do Prêmio Aberje 2017. Top Voice 2018 do LinkedIn Brasil.

Bruno Gobbato
Head de Relacionamento com o Consumidor na Estrela

Bruno Gobbato é um profissional reconhecido pelo foco que tem no cliente, e nos resultados que obtém para as empresas por onde passou. É atualmente um dos profissionais mais premiados do mercado, com 10 prêmios Época ReclameAqui pela Estrela, dos quais 3 são relativos ao prêmio máximo de Super Campeã de Atendimento e 4 prêmios Consumidor Moderno pela Probiótica Laboratórios. Atuou em líderes de segmento como a Estrela, Probiótica, Tam Linhas Aéreas (Museu), Mr.Bey Alimentos, entre outros sempre por meio de sua empresa de consultoria, a Consumer First.

Cristiano Barbieri
Vice-Presidente de Transformação Digital, Inovação e Tecnologia da SulAmérica

Cristiano Barbieri é Vice-Presidente de Transformação Digital, Inovação e Tecnologia da SulAmérica. Formado em Ciências da Computação pela Universidade Municipal de São Caetano do Sul, é pós-graduado em Gestão de Projetos pela Faculdade de Informática e Administração Paulista (FIAP) e em Administração de Empresas pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) . Possui MBA em Gestão de Negócios pelo Ibmec e especialização em Big Date pela Harvard Business School. O executivo atua na SulAmérica desde 1998, tendo assumido a liderança da área de Tecnologia da Informação em 2010. E desde o ínicio de 2018 se tornou o responsável por toda Transformação Digital da SulAmérica .

Monique Bernardes
Ouvidora do Banco Santander

Monique Bernardes é Advogada, Especialista em Direito do Consumidor e Marketing. Atuação no sistema financeiro por mais de 20 anos, passando por Instituições como, Banerj, Unibanco, Banco Real e Santander. Prêmio ABT, Monique foi eleita em 2018 a Executiva do Ano pelo voto popular.

Camilla Kümmel
Diretoria de Atendimento na Amil

Desde 2017 atua na United Health Group, controladora da Amil, como diretoria de Atendimento na Amil. Criou uma plataforma de Customer Experience integrando as operações de Call Center, Backoffice, Agências e Embaixadas. Aumentou em 5pp o índice FCR (First Contact Resolution). Melhorou 34 posições no ranking do IBRC-Exame publicado em 2019, saindo da 47ª posição em 2017 para a 13ª posição em 2018.

Fernando Santos
Diretor de vendas da Kaspersky America Latina

Executivo dinâmico e premiado, com mais de 25 anos de experiência em segurança de TI e redes, com sucesso comprovado no gerenciamento de equipes técnicas e de vendas em rede e segurança, trabalhando em empresas como a Kaspersky, Check Point Software, Radware, General Electric, Sharp Corporation, Microsoft Corporation e outras. Altamente focado no desenvolvimento de novos negócios e oportunidades na América Latina; promovendo consistentemente o crescimento, mesmo em condições de mercado extremamente difíceis. Hábil na introdução de novas tecnologias e soluções, incluindo o desenvolvimento de canais de vendas e uma sólida estrutura de parceiros de negócios. Orgulhosamente reconhecido como um construtor da Great Team e talentos de reconhecimento e desenvolvimento.

Adriano Lima
Executivo e Empreendedor

Adriano Lima atuou como executivo C-Level pelos últimos 25 anos, em posições de gestão de pessoas, customer service e estratégia, tendo atuado em empresas como DASA, Itaú, Mastercard. Com MBA pela Vanderbilt University, também é Membro de Conselhos Empresariais, Fundador da PeopleTech e atualmente é Executivo na Neon.

Agenda

8:30 / 9:15

Registro & Welcome Coffee
9:15 / 9:25

Abertura - Avaya Brasil
Marcio Rodrigues – Presidente da Avaya Brasil
Galib Karim – VP Avaya Americas International Sales
9:25 / 9:55

Tendências, Cenários e Perspectivas Avaya
Davis Miles - VP Avaya Solutions Americas International
9:55 / 10:15

Customer Experience: Como fazer mais com menos!
Ricardo Pena – Diretor de Pré-Vendas da Avaya Brasil
10:20 / 10:50

Diversidade e Inclusão nos Negócios
Neivia Justa – Justa Causa
10:50 / 11:20

Coffee-break & Demo Time
11:20 / 11:45

A trajetória de Transformação Digital do Atendimento na AMIL
Camilla Kümmel - AMIL
11:45 / 12:10

A transformação do atendimento da SulAmérica
Cristiano Barbieri - SulAmerica
12:10 / 12:40

Nova Lei de Proteção de Dados no Brasil
Fernando Santos - Kaspersky
12:40 / 12:50

Insights da Manhã
12:30 / 14:00

Almoço
14:00 / 14:30

Intelligent Xperiences Room: Transformando clientes em fãs da marca
Bruno Gobbato - Estrela
14:30 / 14:40

Bem-Vindos
Marcio Rodrigues – Presidente da Avaya Brasil
14:40 / 15:15

O Poder das Conexões Emocionais Motivadas pelo Customer Experience
Roberto Madruga - Conquist
15:15/ 15:40

O papel das operadoras na estratégia de novos negócios em cloud no mercado brasileiro
Mario Rashid - Embratel
15:40 / 16:10

Painel de clientes
Wellington Paes – Oi
Monique Bernardes – Banco Santander
Mediador: Henry Nossig - Avaya
16:10 / 16:35

Coffee-break & Demo Time
16:35 / 16:50

O poder da inovação na experiência do cliente
Ricardo Pena – Diretor de Pré-Vendas da Avaya Brasil
16:50 / 17:15

Adriano Lima – People Tech
17:15 / 18:10

Como a inovação pode alavancar a sua empresa
Camila Farani - Shark Tank Brasil
18:10 / 18:15

Encerramento