Ihre digitale Transformation hat gerade erst begonnen.
Nur 19% der befragten Unternehmen beschrieben ihre digitalen Transformationsinitiativen als äußerst erfolgreich.
Diese Unternehmen sind der Meinung, dass sie momentan die digitale Transformation als Disruptionsfaktor in ihren Märkten nutzen.
Primäre Faktoren für die digitale Transformation
Die meisten Unternehmen priorisieren die Produktivität und Effizienz ihrer Mitarbeiter als wichtigsten Faktor der digitalen Transformation, wobei die Kundenerfahrung (CX) mit kurzem Abstand an zweiter Stelle folgt.
NACH UMSATZWACHSTUM
Kommunikation ist für die Verbesserung der Produktivität der Mitarbeiter und der Kundenerfahrung von zentraler Bedeutung. Sie sollte auch auf Ihrem Weg zur digitalen Transformation eine bedeutende Rolle einnehmen.
Warum?
Der digitale Arbeitsplatz ist auf Kommunikationstechnologie aufgebaut:
-
Die immer mobilere digitale Belegschaft wird miteinander und mit den Kunden verbunden
-
Das ermöglicht eine personalisierte, proaktive und verbundene Kundenerfahrung
-
Geschäftsprozesse werden integriert und verändert, um bessere Geschäftsergebnisse und Wachstum zu erzielen.
Western European Mobile Worker Forecast, 2017 – 2022
Kommunikation ermöglicht die Transformation des Arbeitsplatzes. Andere Technologien können Treiber der Transformation sein, aber die Kommunikationstechnologie schafft die wichtige Verbindung zwischen Menschen.
Unternehmenskommunikation:
Der Grundstein der digitalen Transformation
Die folgenden 5 Hebel können Ihnen helfen, die Kommunikation zum zentralen Teil Ihrer digitalen Transformation zu machen:
Machen Sie Kommunikation zu einer strategischen Priorität
Sehen Sie Ihre Kommunikationstechnologie als entscheidende Investition in Ihre digitale Transformation, nicht als Unkosten.
Die schwerwiegendsten Auswirkungen einer geringen/suboptimalen Nutzung von Kommunikationstools
56% Kostensteigerungen
55% Reduzierung der Agilität und Flexibilität
Die 3 größten Hindernisse bei der Einführung von Unified Communications
- #1 Kosten
- #2 Kompetenz der Endanwender
- #3Stattdessen Nutzung von Lösungen, die eigentlich nur zum Privatgebrauch bestimmt sind
Wichtige Anleitung
Beschleunigen Sie die Übernahme der neuen Kommunikationstechnologie in Ihrem Unternehmen
- Behandeln Sie Kommunikationstechnologie als Investition für bessere Geschäftsleistungen und -ergebnisse.
- Verwenden Sie die richtigen Kommunikationstools, um eine nahtlose, kontextbasierte Omnichannel-Kommunikation zwischen allen Stakeholdern zu ermöglichen.
- Implementieren Sie Schulungsprogramme, um eine effektive und einheitliche Verwendung dieser Tools und eine sichere Nutzung im gesamten Unternehmen zu ermöglichen.
Fallstudie
Erfahren Sie, wie Avaya Telecom Serbia. geholfen hat.
Kommunikation in Prozesse einbetten
Seien Sie proaktiv, seien Sie intuitiv. Erfüllen Sie Kundenbedürfnisse bevor Ihre Kunden Sie überhaupt fragen. Nehmen Sie Fahrt auf, indem Sie Kommunikation in Ihre Geschäftsprozesse einbetten.
91%
der Unternehmen sind der Meinung, dass die Einbettung von Kommunikation in Prozesse und Anwendungen wichtig ist
Die wichtigsten 3 Gründe für die Einbettung von Kommunikation in Geschäftsprozesse und -anwendungen
Wichtige Tipps
Integrieren Sie Kommunikation direkt in Ihre Geschäftsprozesse
- Reduzieren Sie die Auswirkungen von durch Menschen verursachten Verzögerungen auf die Kundenerfahrung
- Seien Sie proaktiv bei der Erfüllung der Anforderungen Ihrer Kunden
- Integrieren Sie Workflows und reduzieren Sie organisatorische Silos
Fallstudie
Erfahren Sie, wie die Technologie von Avaya für Notrufnummern genutzt wird
Integrieren Sie Kommunikation in der gesamten Customer Journey
Integrieren Sie die Serviceerbringung und Backofficeprozesse und -anwendungen in die Customer Journey, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
Die wichtigsten 3 Gründe für die Auswahl eines Unternehmens aus Kundensicht
Wichtige Tipps
Bieten Sie während der gesamten Customer Journey eine überdurchschnittliche Kundenerfahrung und sorgen Sie so für eine gesteigerte Kundenbindung
- Stellen Sie sich Ihre Kommunikationstechnologie nicht aufgeteilt in Silos vor - mit einem Toolset für Kunden und einem für Mitarbeiter.
- Stattdessen sollten Kommunikations- und Kollaborationstools für das Backoffice in die Customer Journey integriert und mit ihr koordiniert werden, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen.
- Denken Sie daran, dass die Kundenerfahrung nur so gut sein kann wie die Serviceerbringung durch das Backoffice
Fallstudie
Erfahren Sie, wie Avaya Ihnen dabei hilft, das Backoffice in die Customer Journey zu integrieren
Geben Sie auch Ihrer digitalen Kommunikation eine menschliche Komponente
Behalten Sie die menschliche Komponente in Ihrem Unternehmen. Denn es gibt Momente, in denen Kunden sich das wünschen.
Automatisierte digitale Dienstleistungen sind sehr wichtig, aber manchmal bevorzugen Kunden den menschlichen Kontakt, insbesondere bei komplexen oder emotionalen Angelegenheiten. Zum Beispiel:
Jedoch finden es mehr als 1/3
der Unternehmen schwierig, menschliche und digitale Interaktionen miteinander zu verbinden.
Und
>25%
der Kunden sind der Meinung, dass es zu lange dauert, die richtige Person zu erreichen, wenn sie mit einem Unternehmen sprechen möchten.
Wichtige Tipps
Ermöglichen Sie effizientere hybride Customer Journeys, die digitale und menschliche Interaktionen verbinden
- Ihre Kunden möchten digitale Technologie im Kundenservice verwenden
- Aber Sie müssen die digitalen Interaktionen mit dem nahtlosen Zugang zu Spezialisten ergänzen, sollte das erforderlich sein.
- Nutzen Sie digitale Fähigkeiten wie künstliche Intelligenz (KI) und Analysen, um die Fähigkeiten, Kenntnisse und den Informationszugang Ihrer Spezialisten zu ergänzen, damit sie die Anfragen der Kunden schnell und effektiv bearbeiten können.
Fallstudie
Erfahren Sie, wie Avaya Cara Jewellers. geholfen hat.
Machen Sie Ihre Kommunikation unabhängig vom Kommunikationskanal
Machen Sie Ihr Unternehmen mit einer kanalunabhängigen Kommunikationsinfrastruktur fit für die Zukunft.
Es gibt viele aufkommende Technologien auf den Märkten, denen gegenüber die Kunden aufgeschlossen sind.
Wichtige Tipps
Die Kundenerfahrung entwickelt sich weiter. Anpassungsfähigkeit und Reaktionsschnelligkeit sind nun von oberster strategischer Bedeutung.
- Verbraucher sind im Allgemeinen sehr offen für neue Technologien
- Aufgrund der rasanten Innovationen und technologischen Fortschritte könnten wir kurz vorm nächsten wichtigen Kommunikationskanal stehen
- Übernehmen und integrieren Sie diese neuen Technologien schnell und reibungslos mit einer kanalunabhängigen Kommunikationsinfrastruktur
Fallstudie
Erfahren Sie, wie Avaya O-Bank. geholfen hat.
Mit Avaya gut beraten in die digitale Zukunft
Unsere Experten aus dem Digital Business Consulting Team fokussieren sich auf eine Strategie- und Prozessberatung Ihres Unternehmens.
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Machen Sie Ihr Unternehmen erfolgreicher
Avaya ist ein weltweit führender Anbieter überragender Kommunikationserfahrungen.
Unser komplettes Angebot von Kommunikationslösungen gibt Ihnen Zugang zu der Art von Kommunikation, die Ihren Geschäftsanforderungen entspricht.
