Solo il 19% delle aziende che abbiamo intervistato ha descritto le proprie iniziative di trasformazione digitale come di grande successo.
Queste aziende pensano che stanno sfruttando la trasformazione digitale per innovare profondamente il loro mercato.
La maggior parte delle aziende dà la priorità alla produttività e all'efficienza dei dipendenti come elemento principale della loro trasformazione digitale, con l'esperienza cliente (CX) che segue a ruota.
La tecnologia delle comunicazioni sta guidando il luogo di lavoro digitale
La connessione di una forza lavoro sempre più mobile e digitale tra i dipendenti stessi e i clienti
L'abilitazione di un'esperienza cliente personalizzata, proattiva e connessa
L'integrazione e la trasformazione dei processi aziendali per fornire migliori risultati e una migliore crescita aziendale
Le soluzioni di comunicazione sono fattori abilitanti alla trasformazione del posto di lavoro. Altre tecnologie possono essere parte del processo di trasformazione, ma le comunicazioni forniranno il collegamento fondamentale tra le persone.
Ecco 5 elementi che ti aiuteranno a mettere le funzionalità di comunicazione al centro della tua trasformazione digitale:
Tratta le tue capacità di comunicazione come un investimento fondamentale nella tua trasformazione digitale, non come un costo.
Il maggiore impatto di un utilizzo non ottimale degli strumenti di comunicazione
56% di aumento dei costi
55% di riduzione in agilità e flessibilità
I 3 maggiori ostacoli all'adozione delle comunicazioni unificate
Accelera l'adozione di nuove tecnologie di comunicazioni nella tua azienda
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Sii proattivo, sii intuitivo. Affronta le esigenze dei clienti prima ancora che le manifestino. Stai al passo e integra le comunicazioni nei processi aziendali.
Il 91% delle aziende intervistate crede che integrare le comunicazioni nei processi e nelle applicazioni sia importante
I 3 motivi principali per integrare le comunicazioni nei processi e nelle applicazioni aziendali
Integra le comunicazioni direttamente nei tuoi processi aziendali
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Integra i processi e le applicazioni di fornitura dei servizi e di back office nel percorso cliente per migliorarne l'esperienza.
I 3 elementi principali da considerare nel selezionare un'azienda con cui entrare in contatto
Offri al tuo cliente un'esperienza d'eccellenza attraverso il customer journey e fai in modo che torni e continui a fare affari con te.
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a integrare il back office nel customer journey.
Conserva lo "human touch" nella tua azienda. Perché ci sono momenti in cui i tuoi clienti lo desiderano.
I servizi digitali automatizzati sono fondamentali, ma a volte i clienti preferiscono l'assistenza diretta di una persona, in particolar modo per le interazioni complesse o emozionali. Ad esempio:
Tuttavia, più di 1/3 delle aziende trova difficile combinare le interazioni umane con quelle digitali.
E oltre il
>25%
dei clienti pensa che ci voglia troppo tempo per raggiungere la persona giusta, quando interagisce con un'azienda.
Abilita customer journey ibridi più efficaci che combinano le interazioni digitali e umane
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Prepara la tua azienda al futuro con un'infrastruttura di comunicazioni te dal canale di contatto.
Nei mercati stanno nascendo molte nuove tecnologie, e i clienti sono aperti ed interessati al loro utilizzo.
Il panorama della Customer Experience è in evoluzione. Essere in grado di adattarsi e rispondere rapidamente è oggi un imperativo strategico.
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Avaya è leader globale nel fornire esperienze di comunicazione di livello superiore.
Il nostro portafoglio di soluzioni ti offre la più completa abilitazione alle comunicazioni di cui ha bisogno la tua azienda.