Business communications technology is at the heart of your digital transformation journey

Il tuo percorso di trasformazione digitale è solo all'inizio.

Solo il 19% delle aziende che abbiamo intervistato ha descritto le proprie iniziative di trasformazione digitale come di grande successo.

Queste aziende pensano che stanno sfruttando la trasformazione digitale per innovare profondamente il loro mercato.

Elementi guida principali per attuare con successo la trasformazione digitale

La maggior parte delle aziende dà la priorità alla produttività e all'efficienza dei dipendenti come elemento principale della loro trasformazione digitale, con l'esperienza cliente (CX) che segue a ruota.

CAMPIONE GENERALE

62%
produttività ed efficienza dei dipendenti
54%
esperienza clienti (CX)

PER CRESCITA DEI RICAVI

Le aziende con la maggiore crescita dei ricavi (superiore al 50%) affrontano la trasformazione digitale considerando l'esperienza cliente come l' aspetto da cui partire per attuarla.

Le comunicazioni aziendali sono al centro del miglioramento della produttività dei dipendenti e dell'esperienza cliente. E devono essere un elemento fondamentale del tuo percorso di trasformazione digitale.

Perché?

La tecnologia delle comunicazioni sta guidando il luogo di lavoro digitale

  • La connessione di una forza lavoro sempre più mobile e digitale tra i dipendenti stessi e i clienti

  • L'abilitazione di un'esperienza cliente personalizzata, proattiva e connessa

  • L'integrazione e la trasformazione dei processi aziendali per fornire migliori risultati e una migliore crescita aziendale

Previsione sui lavoratori mobili nell'Europa occidentale, 2017 – 2022

Le soluzioni di comunicazione sono fattori abilitanti alla trasformazione del posto di lavoro. Altre tecnologie possono essere parte del processo di trasformazione, ma le comunicazioni forniranno il collegamento fondamentale tra le persone.

IDC 2018

Comunicazioni aziendali:
al centro della trasformazione digitale

Ecco 5 elementi che ti aiuteranno a mettere le funzionalità di comunicazione al centro della tua trasformazione digitale:

Rendi le comunicazioni una priorità strategica

Tratta le tue capacità di comunicazione come un investimento fondamentale nella tua trasformazione digitale, non come un costo.


Il maggiore impatto di un utilizzo non ottimale degli strumenti di comunicazione

56% di aumento dei costi

55% di riduzione in agilità e flessibilità

I 3 maggiori ostacoli all'adozione delle comunicazioni unificate

  • N.1 Costo
  • N.2 Competenze degli utenti finali
  • N.3 Soluzioni alternative usate dai clienti

Guida

Accelera l'adozione di nuove tecnologie di comunicazioni nella tua azienda

  • Considera la tua tecnologia di comunicazione come un investimento che migliora prestazioni e risultati aziendali.
  • Usa gli strumenti di comunicazione giusti per garantire comunicazioni senza discontinuità, basate su informazioni di contesto e sull' omnicanalità per tutti i tuoi utenti, interni ed esterni.
  • Implementa programmi di formazione per consentire un uso degli strumenti efficace e coerente, e per garantirne l'adozione in tutta l'azienda.

Case study

Leggi in che modo Avaya ha aiutato Telecom Serbia.

Integra le comunicazioni nei processi

Sii proattivo, sii intuitivo. Affronta le esigenze dei clienti prima ancora che le manifestino. Stai al passo e integra le comunicazioni nei processi aziendali.


Il 91% delle aziende intervistate crede che integrare le comunicazioni nei processi e nelle applicazioni sia importante

I 3 motivi principali per integrare le comunicazioni nei processi e nelle applicazioni aziendali

83% produttività e collaborazione dei dipendenti
80% miglior controllo dell'azienda
72% esperienza cliente di qualità superiore

Guida

Integra le comunicazioni direttamente nei tuoi processi aziendali

  • Minimizza gli effetti di ritardi umani “nell'esperienza” del cliente
  • Sii proattivo e impara ad anticipare le esigenze dei clienti
  • Integra i flussi di lavoro e riduci i compartimenti stagni nella tua organizzazione

Case study

Leggi in che modo Avaya ha aiutato 112 / eCall.

Integra le comunicazioni nel percorso cliente

Integra i processi e le applicazioni di fornitura dei servizi e di back office nel percorso cliente per migliorarne l'esperienza.


I 3 elementi principali da considerare nel selezionare un'azienda con cui entrare in contatto

81% facilità di trovare i prodotti o servizi
79% servizio clienti di qualità superiore
77% offerta puntuale dei servizi
MA SOLO l' 86% delle aziende
pensa di aver integrato le comunicazioni con i clienti in maniera completa e soddisfacente.

Guida

Offri al tuo cliente un'esperienza d'eccellenza attraverso il customer journey e fai in modo che torni e continui a fare affari con te.

  • Non pensare alla tecnologia di comunicazioni in silos: un insieme di strumenti per i clienti e un altro separato per i dipendenti.
  • Gli strumenti di comunicazione e collaborazione per il back office devono essere integrati e allineati al customer journey per offrire i risultati migliori
  • Ricorda, è importante che l'esperienza clienti sia positiva tanto quanto quella del back office

Case study

Leggi in che modo Avaya ha aiutato

a integrare il back office nel customer journey.

Conserva l'aspetto umano nelle comunicazioni digitali

Conserva lo "human touch" nella tua azienda. Perché ci sono momenti in cui i tuoi clienti lo desiderano.


I servizi digitali automatizzati sono fondamentali, ma a volte i clienti preferiscono l'assistenza diretta di una persona, in particolar modo per le interazioni complesse o emozionali. Ad esempio:

Tuttavia, più di 1/3 delle aziende trova difficile combinare le interazioni umane con quelle digitali.

E oltre il
>25% dei clienti pensa che ci voglia troppo tempo per raggiungere la persona giusta, quando interagisce con un'azienda.

Guida

Abilita customer journey ibridi più efficaci che combinano le interazioni digitali e umane

  • I tuoi clienti vogliono usare la tecnologia digitale nell'esperienza del servizio clienti
  • Tuttavia, devi bilanciare le interazioni digitali con un accesso semplice a uno specialista live, nel caso in cui ne abbiano bisogno.
  • Usa le funzionalità digitali come l'Intelligenza Artificiale e gli Analytics per completare le competenze, le conoscenze e l'accesso alle informazioni degli specialisti e per risolvere le richieste dei clienti in maniera rapida ed efficace.

Case study

Leggi in che modo Avaya ha aiutato Cara Jewellers.

Adotta comunicazioni indipendentemente dal canale

Prepara la tua azienda al futuro con un'infrastruttura di comunicazioni te dal canale di contatto.


Nei mercati stanno nascendo molte nuove tecnologie, e i clienti sono aperti ed interessati al loro utilizzo.

L'86% delle organizzazioni desidera un'applicazione per un'interazione fluida che supporti tutti i canali di comunicazione.

Guida

Il panorama della Customer Experience è in evoluzione. Essere in grado di adattarsi e rispondere rapidamente è oggi un imperativo strategico.

  • I clienti, per la maggior parte, sono altamente ricettivi ed interessati alle nuove tecnologie
  • Con l'attuale ritmo di innovazione e di progresso tecnologico, il prossimo grande canale di comunicazione potrebbere essere già qui dietro l'angolo
  • Adotta e integra le nuove tecnologie in maniera rapida e semplice con un sistema di comunicazioni indipendente dai canali di utilizzo

Case study

Leggi in che modo Avaya ha aiutato O-Bank.

Potenzia la tua organizzazione

Avaya è leader globale nel fornire esperienze di comunicazione di livello superiore.

Il nostro portafoglio di soluzioni ti offre la più completa abilitazione alle comunicazioni di cui ha bisogno la tua azienda.

Trasformazione digitale: informazioni su come farla nel modo giusto Scarica il whitepaper IDC Scarica il whitepaper IDC