Программа

  • 09:00 – 10:00

    Регистрация

  • 10:00 – 10:10

    Вступительное слово А. В. Пархоменко, Вице-президента Avaya, Россия/СНГ, Северная Европа и Израиль

  • 10:10 – 10:50

    «Technology vision and strategy» - Mike Conroy, Vice President, Engineering, Solutions & Technology, Avaya

  • 10:50 – 11:30

    «Innovating with you» - Emir Susic, Vice President, APS Avaya International, and Savio Tovar Dias, Sr. Director, Sales Engineering Avaya International

  • 11:30 – 11:50

    Перерыв

  • 11:50 – 12:30

    «Траектория Искусственного Интеллекта – между утопией и дистопией» - C. В. Карелов, независимый эксперт и ведущий авторского научно-популярного канала

  • 12:30 – 12:45

    «Digital Age: to Gather Together» - О. С. Кравченко, Заместитель генерального директора КРОК, директор CROC Digital

  • 12:45 – 13:15

    Церемония награждения лучших проектов года

  • 13:15 – 14:15

    Обед

  • 14:15 - 14:30

    Розыгрыш призов

  • 14:30 - 14:50

    «Strategic customer experience management development trends» - Mike Conroy, Vice President, Engineering, Solutions & Technology, Avaya

  • 14:50 - 15:10

    «Avaya CC best practice worldwide» -Emir Susic, Vice President, APS Avaya International

  • 15:10 - 15:40

    «Технологии Avaya для построения умного контакт-центра: океан возможностей для развития клиентского опыта» - А. Корнильев, Менеджер по развитию бизнеса решений контактных центров, Avaya

  • 15:40 - 15:50

    «Чат-боты и контакт-центры Avaya» - Д. Ласьков, Директор технического департамента «ХайТэк»

  • 15:50 - 16:20

    «Увеличение эффективности продаж и обслуживания клиентов в контакт-центре Мегафон с помощью интеллектуальной системы самообслуживания Avaya ICR» - А. Куклин, Архитектор по системам взаимодействия с клиентами, Мегафон

  • 16:20 - 17:00

    «Расширяя горизонты автоматизации контакт-центра: новые грани Avaya Experience Portal» - А. Киселев, Ведущий технический консультант, Avaya

  • 17:00 – 19:00

    Вечерний фуршет