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Gestire l'aumento di richieste dai pazienti

Sfida: gestire un notevole aumento, senza precedenti, di richieste telefoniche, che includono triage da remoto, richieste relative a precedenti appuntamenti per visite mediche ed esami, richieste di fatturazione, comunicazione e gestione dei protocolli per il contenimento oppure le visite a pazienti ricoverati.
Soluzioni: sfruttare su larga scala le soluzioni di comunicazioni (inbound) automatizzate. Predisporre velocemente hotline, app voce interattive e messaggi automatici. Utilizzare le soluzioni di Contact Center per gestire il personale, gli assistenti sanitari e gli infermieri.



Sensibilizzare proattivamente la Comunità

Sfida: Gestire livelli di cambiamento mai affrontati prima e comunicare policy, procedure e nuove regole di comportamento, considerando che le comunità e le persone a rischio necessitano di essere identificate e sottoposte a triage.
Soluzioni: Utilizzare soluzioni di comunicazione automatizzate e dimensionare opportunamente la tua capacità di raggiungere individui e gruppi di persone telefonicamente, o via SMS e tracciare le risposte.



Connettere Pazienti, Famiglie e i Team di Assistenza Medica virtualmente

Sfida: Pazienti, famiglie e team di cura non possono sempre essere fisicamente insieme, sebbene i pazienti abbiano bisogno del supporto della loro famiglia e dei loro amici come pure i fisioterapisti e i team di assistenza abbiano bisogno di vedere e trattare i pazienti.
Soluzioni: le piattaforme di Videoconferenza e di Collaborazione supportano i pazienti mettendoli in contatto con i team di cura, le famiglie e gli amici quando on possoo essere nello stesso luogo.



Mettere in grado lo Staff di lavorare da casa e da luoghi temporanei

Sfida: le attività devono continuare. E questo implica che i dipendenti che possono lavorare da casa, restino connessi al resto dell’organizzazione attraverso la voce, i messaggi di testo e il video.
Soluzioni: Le Comunicazioni Unificate consentono accesso mobile alla voce, ai messaggi e ai video, da qualsiasi apparecchio e da qualsiasi luogo. Le soluzioni di Collaborazione e VideoConferenza forniscono luoghi d’incontro virtuali e le soluzioni per agenti di Contact Center da remoto consentono ai pazienti accesso ai servizi, all’assistenza IT, al triage infermieristico tramite operazioni gestite da casa.



Offerte di Comunicazione Automatizzata:

  • Automazione Avaya con Avaya Experience Portal, Proactive Outreach Manager e Dynamic Self Service e le offerte dei Servizi Professionali Avaya. Avaya ha un unico punto di orchestrazione di tutte le applicazioni voce e multimedia automatizzate attraverso chiamate inboud, come pure outbound, email, SMS o app di Web Mobile. I sistemi sanitari possono utilizzare trattamenti dinamici, in modalità self-service real time, fornire assitenza virtuale e indirizzare i pazienti alle risorse che meglio rispondono alle loro esigenze.

Offerte Avaya Contact Center:

  • Per clienti Avaya che hanno già Avaya Call Center Elite, Avaya Aura Contact Center o Avaya Oceana™, aggiungi semplicemente le licenze e consenti ai tuoi agenti di lavorare da casa con il programma Avaya Remote Agent che potranno dare continuità alle attività da casa e operare sia su linee di servizio già esistenti e sia su quelle nuove.

Licenze complementari per 90 giorni, valide per le seguenti piattaforme di Contact Center Avaya:

  • Avaya Contact Center Platform
  • Avaya Remote Agent Application
  • Avaya Call Center Elite
  • Avaya Agent per Desktop o Avaya one-X Agent
  • Avaya Oceana Solution
  • Avaya Agent per Desktop o Avaya IX Workspaces
  • Avaya Aura Contact Center
  • Avaya Agent Desktop
  • Avaya Contact Center Select
  • Avaya Communicator per Windows o Avaya IX Workplace

Offerte di Collaborazione e Comunicazione Unificata:

  • Licenze gratuite per 60 giorni di Avaya Spaces, un’applicazione di video conferenza e riunioni basate in cloud. Stanze virtuali per consentire ai pazienti di ricevere visite dei famigliari e dei team di cura per condividere e restare connessi. Da qualsiasi apparato, i pazienti, le famiglie o I team di cura e assistenza si possono connettere in video, in audio e in chat. L’app consente anche allo staff di creare “spazi” per confrontarsi su argomenti attuali e ricorrenti, su progetti in corso e riunioni di gruppo. Il tuo team può lavorare e incontrarsi da qualsiasi luogo essi si trovino e da qualsiasi device essi utilizzino.
  • Avaya IX™ Workplace è perfetto per clienti che hanno un ambiente Aura – IX Workplace aggiornato. E’ una soluzione di livello Enterprise che consente ai dipendenti di avere un’ “identità”con un’extension, potendo anche utilizzare un device di propria scelta con capacità SBC o VPN, grazie alle quali l’utente si può connettere ovunque e sempre. IX Workplace supporta anche funzionalità di collaborazione, video conferenza, condivisione contenuti per visite virtuali di famigliari e assistenti sanitari , gestibili anche dal letto. La soluzione integra la directory dell’organizzazione e il Sistema di credenziali per una facile autorizzazione e autenticazione.
  • L’apparato Avaya IX™ Collaboratrion Unit CU360 porta una videoconferenza di alta qualità a portata di letto nelle camere dei pazienti e nelle stanze dei team di assistenza sanitaria. Avaya IX™ Huddle Camera HC020 and HC050 può essere usata da pazienti, fisioterapisti e team di cura da remoto.E adesso supporta anche l’app Avaya Spaces.

Dettagli sull’offerta per 90-giorni di licenze gratuite complementari: applicabili ad utenti Power User su Avaya Aura® e Avaya IP Office™. Queste licenze abilitano l’utilizzo di soft-client per IP Office e consentono ad ogni utente di Avaya Aura con un sistema di conferenza avanzato esistente di fare riunioni video e audio utilizzando Avaya IX Workplace. Questa offerta è valida per utenti di licenze esistenti Avaya Aura e Avaya IP Office che vogliono lavorare da casa per un periodo gratuito di 90 giorni. Preghiamo i Clienti che desiderano aumentare il numero degli utenti addizionali, di mettersi in contatto con il proprio funzionario commerciale Avaya o con il Partner Avaya di riferimento sul territorio.



Video:

Vedi cosa ha fatto Avaya a Wuhan: A Story of Love and Responsibility During COVID-19


*Avaya Spaces™ is currently available in the following countries: Argentina, Aruba, Australia, Austria, Bahamas, Bangladesh, Barbados, Belgium, Bermuda, Bolivia, Brazil, British Virgin Islands, Bulgaria, Canada, Cayman Islands, Chile, Colombia, Costa Rica, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Dominican Republic, Ecuador, Egypt, El Salvador, Finland, France, Germany, Greece, Guatemala, Honduras, Hong Kong, Hungary, Iceland, India, Indonesia, Ireland, Israel, Italy, Jamaica, Japan, Luxembourg, Malaysia, Mexico, Netherlands, New Zealand, Norway, Panama, Paraguay, Peru, Poland, Portugal, Puerto Rico, Romania, Saudi Arabia, Serbia, Singapore, Slovakia, Slovenia, South Africa, South Korea, Spain, Sri Lanka, St. Lucia, Suriname, Sweden, Switzerland, Taiwan, Thailand, Trinidad and Tobago, Turkey, UK, Ukraine, Uruguay, US Virgin Islands, USA

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    Emirates Healthcare Group Enhances Front-Line Patient Experiences with Avaya Technology

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    Avaya IX Contact Center Transforms Care with Saudi Arabia’s King Fahad Medical City

Informazioni su Avaya:
Le aziende crescono a partire dalle esperienze che offrono e ogni giorno Avaya consente milioni di queste esperienze (NYSE:AVYA). Per oltre un secolo, abbiamo aiutato le organizzazioni pubbliche e private di qualsiasi dimensione ad avere successo, creando esperienze di comunicazione intelligenti per clienti e dipendenti. Avaya offre soluzioni aperte, convergenti e innovative per migliorare e semplificare la comunicazione e la collaborazione: in modalità cloud, on-premise o ibrida. Per supportare la crescita e l’efficienza delle vostre attività, ci impegniamo sul fronte delle innovazioni e delle alleanze strategiche con altri leader di settore, con lo sguardo sempre attento alle evoluzioni future. Affidati alla nostra esperienza di leader di settore per creare esperienze che fanno la differenza. Visita il nostro sito www.avaya.com/it.