|
|
Avaya | Verint客戶體驗周
系列直播一： 數據驅動 – 探究客戶心聲
演講主題 ： 構建數據基礎平臺，分析聯絡中心小數據
在業務營運中，聯絡中心必須具備較高的“數商”，管理者才能敏銳地捕捉到數據背後的邏輯走向，快速完成海量數據的時效性分析，準確定位問題，推導出潛在的原因以及可能的解決方案。
演講主題 ：洞悉客戶心聲， 驅動聯絡中心卓越營運
在客戶體驗為王的時代，客戶直接或間接的回饋對企業至關重要。通過數據聚類發現相關的詞語和趨勢，幫助企業迅速定位危機問題、客戶關注的焦點，以及需要改善的流程，從而做出相應的回應和處理。匹配用戶意圖，輔助座席找到合適的知識進行應對，並持續監控風險危機。
梁賓海
Avaya資深顧問
甄貞
Verint資深諮詢顧問
劉朗恒
Verint售前顧問
系列直播二： 遠端座席與視覺化管理
演講主題： 後疫情時代的遠程座席考量
後疫情時代，轉型將成為新常態。企業呼叫中心的未來佈局中，遠端居家坐席的能力受到廣泛關注，要不要建遠端坐席，怎麼建？企業需要從多個維度綜合考量。
演講主題 ：桌面與流程的視覺化管理
洞察和優化企業中後臺員工的工作效率，以降低企業成本並增強客戶體驗；提升呼叫中心環境在電話交互和電腦桌面操作過程中的合規性以及數據隱私保護。
劉敏
Avaya資深顧問
王立兵
Verint中國區售前經理
系列直播之三： 智慧化全連接平臺與安全交互
演講主題： 快速構建智能化全連接平臺
把企業因各業務需求不同而使用不同廠家的AI引擎連接在一起，並且所有資料存儲在同一平臺。
演講主題 ：聲紋識別助力安全交互
多管道（聯絡中心、IVR、行動應用）快速身份識別，提升客戶體驗的同時，也降低企業的營運成本；欺詐偵測能幫助企業精準定位可疑來電，實現對欺詐風險的“未雨綢繆”，而不是“亡羊補牢”。
李棟楠
Avaya資深顧問
陶君
Verint售前顧問