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DÚVIDAS

Agenda do Evento

Horário das sessões das 10AM - às 4PM considerando UTC/GMT - 5 CDMX/Bogotá (9AM - 3PM) – Buenos Aires/São Paulo (11 AM - 5PM)

    Quarta-feira

    2 de setembro de 2020

  • 11:00 AM - 11:20 AM

    Bem-Vindos ao AVAYA ENGAGE 2020 - Todos All In

    Galib Karim, Vice-Presidente da Avaya para América Latina

  • 11:20 AM - 11:50 AM

    All In - o caminho para a nuvem

    Jim Chirico, Presidente & CEO da Avaya

  • 11:50 AM - 12:20 PM

    Avaya - Engaje os clientes com experiências que realmente importam!

    Simon Harrison - Vice-Presidente Sênior & Chief Marketing Officer da Avaya

  • 12:20 PM - 12:50 PM

    Inovação para transformar e crescer sua empresa

    Anthony Bartolo, Vice-Presidente Executivo & Chief Product Officer da Avaya

  • 12:50 PM - 1:10 PM

    A Voz do Cliente

  • 1:10 PM - 1:40 PM

    Break: Visitas e atividades no Expo Floor

  • 1:40 PM - 2:20 PM

    Breakout Sessions

    (AI, Cloud, Experiência do Cliente, Colaboração de Equipes, Transformação Digital, Inovação, Serviços)

    Breakout 1
    Avaya Spaces - Casos de Uso

    Colaboração persistente na nuvem e com aplicativos personalizados. O que é e por que isso é relevante. Como isso pode ajudar as empresas?

    Gabriel Lopez - Líder de Soluções em Nuvem da Avaya para América Latina

    Breakout 2
    Ferramentas de automação e conversação

    O crescimento exponencial dos assistentes virtuais criou uma oportunidade única de alcançar mais clientes de maneiras inovadoras. Descubra como ferramentas como o Google CC AI em conjunto com a Avaya permitem criar experiências de conversação para seus clientes.

    Juan Pablo Gomez - Consultor Sênior de sistemas de Contact Center da Avaya Latin America

    Breakout 3
    Engajamento de equipes

    O mundo mudou, trabalho remoto, vídeo e colaboração são o denominador comum para empresas de sucesso. Como ajudar os funcionários da sua empresa a serem mais produtivos usando a tecnologia Avaya?

    Moises Quintana - Gerente Sênior de Engenharia da Avaya para Colombia, Argentina, Chile e Uruguai

    Breakout 4
    Novos Padrões: 5 passos para criar experiências que realmente importam

    O mundo está mudando rapidamente e nossos clientes e colaboradores estão procurando por experiências cada vez melhores. Como implementar estratégias para produtividade, que garantam a continuidade dos negócios e ofereçam a melhor experiência durante e após uma pandemia?

    Ricardo Pena - Diretor de Pré-Vendas e Alianças da Avaya Brasil

    Breakout 5
    Estratégia de Canais: All In com nossos Parceiros de Negócios

    Bem-vindo ao Avaya ENGAGE Latin America em sua primeira edição virtual! Esta sessão é 100% orientada para a nossa comunidade de parceiros de negócios da América Latina.

    Santiago Aguirre - Diretor Sênior de Canais & Distribuição da Avaya para América Latina

  • 2:20 PM - 2:50 PM

    Breakout 1
    Mexico Region Breakout - Inovação para os momentos que você mais precisa

    Pode ser uma emergência de saúde ou um desastre natural: são os momentos mais críticos que exigem a inovação como parte integrante de um plano de continuidade.

    Gabriel Rodriguez - Presidente da Avaya México

    Breakout 2
    Bolivia, Peru, Equador, Paraguai, Caribe e América Central - Breakout Regional - O Trabalh

    Como as circunstâncias atuais impactaram o trabalhador tradicional e forçaram as empresas a se reinventar, a fim de atender às demandas de serviços aos clientes em diferentes aspectos e verticais: trabalho virtual em contact centers, ambientes financeiros, varejo, hospitalidade, saúde, setor público etc.

    Isabel Valer - Presidente da Avaya para Peru, Equador, Bolivia, Paraguai, Caribe e América Central

    Breakout 3
    Argentina - Chile - Uruguay Regional Breakout - A nova forma de trabalhar O impacto e as consequências da pandemia na Argentina, Chile e Uruguai.


    Daniel Sacks - Presidente da Avaya para Argentina, Chile & Uruguai

    Breakout 4
    Breakout Regional - Experiência do cliente em tempos de COVID-19

    A difícil situação da pandemia global tornou-se uma desculpa para muitas empresas negligenciarem a qualidade do serviço que prestam a seus clientes.

    Moises Quintana - Gerente Sênior de Engenharia da Avaya para Colombia, Argentina, Chile e Uruguai Presidente da Avaya Colômbia

    Breakout 4
    Breakout Brasil Region - Como a tecnologia apoiou o novo cenário dos setores de Saúde & Educação no Brasil

    São nos momentos mais críticos e de emergência que a tecnologia precisa mostrar ainda mais o seu valor. A pandemia Global de Covid-19 afetou praticamente todos os setores da economia.

    Marcio Rodrigues - Presidente da Avaya Brasil

  • 2:50 PM - 3:20 PM

    Break: Visitas e atividades no Expo Floor

  • 3:20 PM - 4:00 PM

    Ajudando os líderes a enfrentar as tendências disruptivas nos negócios

    Convidado: Geoff Colvin - Editor Geral Sênior da Revista Fortune e Moderador do Prêmio “Best CEOs Awards”

  • 4:00 PM - 4:20 PM

    PREMIAÇÃO: EXPERIENCE AWARDS

  • 4:20 PM - 5:05 PM

    A Vida e Trajetória de Lars Ulrich

    Convidado: Lars Ulrich - Cofundador & Baterista do Metallica

    Quinta-feira

    3 de setembro de 2020

  • 11:00 AM - 11:10 AM

    Bem-vindos ao 2o dia do Avaya ENGAGE Latin America

    Galib Karim, Vice-Presidente da Avaya para América Latina

  • 11:10 AM - 11:40 AM

    Inteligência Artificial & Automatização

    Gaston Tanoira - Head de Tecnologia e Desenvolvimento de Negócios da Avaya para América Latina

  • 11:40 AM - 12:10 PM

    Os novos hábitos na era da economia da multi experiência

    Manuel Torres Elizondo - Diretor de Arquitetura Avançada da Avaya para América Latina

  • 12:10 PM - 12:40 PM

    Avaya OneCloud ™ Subscription: uma ótima oportunidade para fornecer aos seus colaboradores as soluções certas para aumentar os níveis de produtividade, colaboração em equipe e melhorar a experiência do cliente

    Carlos Bertholdi, Líder de Serviços Estratégicos da Avaya para América Latina

  • 12:40 PM - 1:10 PM

    A Voz do Cliente

  • 1:10 PM - 1:50 PM

    Break: Visitas e atividades no Expo Floor

  • 1:50 PM - 2:30 PM

    Breakout Sessions

    (AI, Cloud, Experiência do Cliente, Colaboração de Equipes, Transformação Digital, Inovação, Serviços)

    Breakout 1
    Dispositivos e aplicações: a combinação perfeita para aumentar a produtividade

    Descubra como os dispositivos podem atender aos nossos requisitos diários, com a capacidade e a inteligência necessárias para responder aos diferentes desafios dos negócios e se adaptar a todas as necessidades. Conheça o poder da combinação perfeita entre hardware e aplicativos para as melhores estratégias, ajudando a fortalecer as empresas e prepará-las para crescer.

    Caio Moreno - Líder de Portfólio de Dispositivos da Avaya para América Latina

    Breakout 2 Experiência Digital do Cliente

    Como fornecer uma excelente experiência digital aos clientes por meio da tecnologia Avaya? - (Omnicanalidade - Mídias sociais - Analytics - Jornada do cliente)

    Iuri Sebejencovas, Engenheiro Consultor de Vendas de Soluções de Experiência do Cliente na Avaya Brasil

    Breakout 3
    Multi experiência: A empresa inteira a serviço do cliente

    Saiba mais sobre o conceito de multi experiência. Qual é a evolução da omnicanalidade? A próxima tendência no mundo da experiência do cliente? Como fazer com que toda a organização se junte à estratégia de Atendimento ao Cliente?

    Michael Rembold - Gerente Sênior de Engenharia de Vendas da Avaya México

    Breakout 4
    Inovando com as Alianças da Avaya

    Descubra como empresas como Afiniti, Google, Nuance e Verint colaboraram com a Avaya para oferecer soluções inovadoras de produtividade e atendimento ao cliente.

    Juan Pablo Stamati - Líder de Portfólio de Contact Center da Avaya para América Latina

    Breakout 5
    PMEs: Na nova normalidade, todas os caminhos levam à transformação digital

    As iniciativas de transformação digital (DX) e os trabalhadores remotos não são algo novo e nem surgiram em situações de crise como a pandemia causada pelo surto de Covid-19; no entanto, essa situação está acelerando as iniciativas de transformação digital e impulsionando a evolução das comunicações e colaboração no trabalho.

    Mario Cruz - Líder de Portfólio de Comunicações Unificadas & Colaboração da Avaya para América Latina

  • 2:30 PM - 3:00 PM

    Break: Visitas e atividades no Expo Floor

  • 3:00 PM - 3:20 PM

    A Voz do Cliente - Brasil

  • 3:20 PM - 4:05 PM

    Drew Krauss - Vice-Presidente de Pesquisa - Gartner

  • 4:05 PM - 4:20 PM

    Top Ten Ranking & Ação Social: Médicos Sem Fronteiras

    Natalia Sanchon - Líder de Marketing da Avaya para América Latina & Maggie Bautista - Diretora de Marketing da Avaya México

  • 4:20 PM - 5:20 PM

    All In - Fazendo as coisas acontecerem

    Convidado: Rodrigo Garduño - Fundador da 54D. Treinador de alto desempenho. Ex-jogador profissional de futebol

  • 5:20 PM – 6:20 PM

    Clientologia: a ciência na arte de encantar o cliente

    Convidado: Claudemir Oliveira - Ex-professor global da Disney University, Presidente e Fundador da Seeds of Dreams Institute
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