Desde principios de los años 90s, Sixbell ha participado y contribuido en la evolución del rol del Contact Center que, en
la actualidad no solo se centra en las ventas y/o el servicio, sino también en aprovechar las oportunidades para
ampliar y profundizar el compromiso del cliente. Sixbell fue pionera en Latinoamérica en implementar y soportar
soluciones de IVR, CTI, Discador Predictivo y soluciones de Contact Center basadas en VoIP.
El profundo entendimiento de diversas industrias, sus entornos y ecosistemas tecnológicos, ha permitido a Sixbell
asumir el rol de socio estratégico de iniciativas de Contact Center de múltiples empresas en América Latina en
varios sectores para capitalizar sus fortalezas y maximizar sus oportunidades, profundizando el compromiso del
cliente en un modelo omnicanal que habilita la interacción entre todos los participantes de la cadena de valor
de manera consistente y transparente en un Digital Journey que integra teléfono, web, chat, correo electrónico,
dispositivos móviles, redes sociales y vídeos.
La propuesta de valor Sixbell está basada en una distintiva visión Customer Centric, soluciones agnósticas y los
más altos niveles de partnerships con fabricantes líderes para entregar las más representativas e innovadoras soluciones
de Contact Center, Comunicaciones, Biometría, WFM/WFO, Inteligencia Artificial, Speech Analytics, Datos y Networking.
Actualmente, Sixbell atiende en México al operador móvil líder en México y LATAM, tres bancos sistémicos, la mayor
empresa mexicana en servicios de seguros y afores, una de las principales cadenas hoteleras globales, una de las
mayores compañías de exhibición cinematográfica y los mayores BPOs.
La transición hacia el Omnichannel Contact Center fue el catalizador que dio origen al Sixbell Digital Engagement
Framework que habilita a las organizaciones para comunicarse con los clientes en sus propios términos y satisfacer
mejor sus cambiantes necesidades y demandas, facilitando una resolución más rápida de los problemas para reducir
los costos operativos, aumentar las oportunidades de participación para impulsar la venta cruzada y mejorar la
experiencia para generar lealtad y satisfacción, lo que impulsa la rentabilidad.
www.sixbell.com
55 52 46 32 80
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